13 Dakikalık Gecikme Nedeniyle Kampanya Hakkı Kaybedildi

Yaklaşık üç yıldır düzenli olarak hizmet aldığım ve güvenerek tercih ettiğim Asia Üsküdar şubenizde, 14 Şubat saat 19.00’da cilt bakımı için, 14 Şubat’a özel duyurulan kampanyadan faydalanmak üzere randevu oluşturdum ve belirtilen gün ve saatte merkezinizde bulundum. Ancak yalnızca 13 dakikalık gecikmem gerekçe gösterilerek kampanya hakkımı tamamen kaybettiğim tarafıma bildirildi.

13 dakikalık bir gecikmenin telafisi mümkün olmayan bir hak kaybı olarak değerlendirilmesini son derece orantısız buluyorum ve bu yaklaşımın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum. Üstelik bu konuda tarafıma tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı, sorularıma net bir yanıt verilmedi ve konuyu muhatap alıp açıklama yapabilecek yetkili bir kişiyle de görüştürülmedim; yalnızca girişteki çalışanlarla muhatap bırakıldım.

Bugüne kadar ücretini tam olarak ödediğim hizmetler için de zaman zaman 15–20 dakika bekletildiğim oldu ve bu durumlarda anlayış göstererek hiçbir sorun çıkarmadım. Aynı anlayışın yalnızca 13 dakikalık bir gecikme için tarafıma gösterilmemesi bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Ayrıca randevuyu alırken veya sonrasında bana iletilen herhangi bir metinde, bu kadar kısa bir gecikmede kampanyanın tamamen iptal edileceğine dair açık ve yazılı bir ifade de yer almıyordu.

Yoğunluk yönetiminin ve randevu planlamasının işletmenin sorumluluğunda olduğuna inanıyorum. Eğer kampanya kapsamında oluşabilecek yoğunluk karşılanamayacaksa, müşteriyi bu şekilde mağdur eden katı uygulamalar yerine daha planlı ve esnek bir organizasyon yapılması beklenir. Özellikle yağışlı bir günde, iyi niyetle gelmiş ve yıllardır hizmet alan sadık bir müşteriye bu tavrın sergilenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.