Randevu İptalinde İlgisiz Ve Umursamaz Telefon Görüşmesiyle Hayal Kırıklığı

Asia Güzellik Merkezi Ümraniye şubesiyle yaşadığım telefon görüşmesindeki üslup ve davranıştan dolayı şikayetçiyim. 6 Aralık günü saat 10.00 için randevum vardı. Elimde olmayan sebeplerden dolayı gelemeyeceğimi, bir gün öncesinde geç saat olduğu için haber veremediğimi ve durumu üzülerek bildirdiğimi özellikle ifade ettim.

Buna rağmen telefondaki görevli kendini tanıtma gereği bile duymadan, ses tonunu düşürerek son derece umursamaz bir tavırla sadece “tamam iptal ediyorum” deyip telefonu kapattı. Ne empati gösterildi ne de alternatif bir tarih sunuldu, tamamen baştan savma bir iletişimle karşılaştım.

Ben bir müşteri olarak, randevuyu iptal etmek zorunda kaldığımda en azından daha içten, kibar ve çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim. Örneğin “isterseniz hemen başka bir güne randevu oluşturalım” denebilirdi. Yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz tavrın ciddiyetle ele alınmasını, personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve bu tarz durumlarda daha profesyonel, anlayışlı bir yaklaşım gösterilmesini talep ediyorum.