to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Satış, Defolu Ürün Ve Sürekli Değişim Talebi
02.11.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Gallery Crystal mağazasından Aryıldız marka bir tencere seti satın aldım. Mağazada beğenip satın aldığım set ile evime gönderilen ürünler aynı değildi. Bana gösterilen demlik ve tencere yerine bambaşka ürünler geldi, üstelik gelen iki üründe çizikler ve yamukluklar vardı. Mağazayla iletişime geçtiğimde mağaza müdürü G***** Bey, setin içeriğinin değiştiğini söyleyip defolu ürünleri geri göndermemi istedi. Ürünleri geri gönderdim ve bana sıfır, kapalı paket yeni ürünler gönderileceği söylendi.
Ancak daha sonra gelen ürünlerin, benim gönderdiğim eski ve yıpranmış kutular içinde, yine aynı şekilde defolu ürünler olduğunu gördüm. Bunu G***** Bey’e ilettiğimde, kendilerinin koli üreticisi ya da tedarikçisi olmadığını, bu durumu böyle kabul etmem gerektiğini söyledi. Süreç boyunca neredeyse her defasında seti tamamen iade etmemi söyledi, oysa ben seti beğendiğim için yalnızca kusurlu ürünlerin değiştirilmesini talep ettim.
Sonrasında mağazadan değişim yapmam gerektiği, ellerinde sıfır paket ürünler olduğu söylendi. Ben de mağazaya gitmeden önce ürünlerin kontrol edilmesini, bu süreçten çok yorulduğumu belirttim. Buna rağmen G***** Bey, ürünlerin sıfır paket olduğunu, kendisinin kalite kontrolcü olmadığını, bu yüzden kontrol etmesine gerek olmadığını, beğenmezsem iade edebileceğimi söyleyerek konuyu geçiştirdi. Yaklaşık 3 ay boyunca bu şekilde oyalandım ve bu süre içinde tencere setinin taksitlerinin yarısını bankaya ödedim.
Tekrar değişim için mağazaya gideceğimi bildirdim ve vakit ayırıp mağazaya gittiğimde, bu sefer benim aldığım demlikle alakası olmayan bir ürünle değişim yapmam gerektiği, setin içeriğinin yine değiştiği söylendi. 3 ay içinde demlik kısmının 3 kere değiştiğini fark edince, set diye satılan ürünün aslında farklı setlerden toplanan, ellerinde artan parçalardan oluşturulduğunu anladım. Tüm parçalar Aryıldız marka olsa da birbirinden farklı setlere ait ürünlerdi. Bu noktada bana yeniden iade etmem gerektiği söylendi ve ben 3 aydır taksitlerini ödediğim ürünü iade etmek zorunda bırakıldım.
Bu süreçte, hem yanlış ve defolu ürün gönderimiyle, hem de ciddiyetsiz ve tutarsız bir iletişimle mağdur edildim. Fatura numaram A292026000001010’dur. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, tarafıma süreçle ilgili açıklama yapılmasını ve uğradığım zaman ve güven kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın Sedanur Hanım, Öncelikle, Mall of İstanbul Gallery Crystal mağazamızda yaşadığınız ürün hatası ve ardından gelen iletişim sorunları nedeniyle yaşadığınız mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Gösterdiğiniz sabır ve detaylı açıklamalarınız, sorunun tam olarak anlaşılmasına büyük katkı sağladı; özellikle satın aldığınız Aryıldız tencere setinin içeriğinin değiştirildiği, defolu ürünlerin gönderildiği ve bu durumun üç ay süren bir süreçte tekrarlanması konusundaki tüm detayları dikkate aldık. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi adına, ilgili faturanıza (A292026000001010) ait tam ücret iadesini en kısa sürede gerçekleştireceğiz. İade tutarı, ödediğiniz taksitlerin tamamını kapsayacak ve iade işlemi banka hesabınıza yansıyana kadar sürecin takibini yapacağız. Bu sürecin tamamlanmasıyla ilgili herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmeniz yeterli olacaktır. Tekrar yaşadığınız sıkıntı ve güven kaybı için içtenlikle özür diliyor, gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız adına mağaza içi süreçlerimizi gözden geçirerek iyileştirmeler yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
