to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Çerçevesinde Çatlak Çaydanlık Ve Servis Gecikmesi
Hepsiburada üzerinden Aryıldız Vento Prestij tencere seti aldım. Setin içinden çıkan çaydanlığı yaklaşık 5 ay normal şekilde kullandıktan sonra alt çaydanlıkta, suyun aktığı yerin hemen altında çatlak oluştu ve buradan su akıtmaya başladı.
Sorun sonrası Aryıldız servise günlerce ulaşamadım, zar zor bağlandığımda WhatsApp hattına yönlendirildim. Oradan da ürünü servise kargolamam istendi, kargoladım ancak çok zor ve çok geç dönüş yapıldı. Sonunda ürün değişimi yapılacağı söylendi ama bu cevabı bile güçlükle alabildim ve hâlâ somut bir işlem veya bilgilendirme yok.
Garanti kapsamındaki bu çaydanlığın bir an önce yenisiyle bire bir değiştirilmesini ve sürecin net şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sayın Gülşah Hanım, Hepsiburada üzerinden satın almış olduğunuz Aryıldız Vento Prestij tencere setindeki çaydanlık sorununuzu detaylı bir şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alt çaydanlıkta oluşan çatlağın ve su sızıntısının 5 ay gibi kısa bir sürede yaşanması, elbette ki hayal kırıklığı yaratmıştır; bu durumu anlıyor ve üzülerek karşılıyoruz. Yaşadığınız hizmet gecikmesinden ve WhatsApp hattına yönlendirilerek süreçte zorlanmanızdan dolayı özür dileriz. Sorununuzun çözümünü en hızlı şekilde tamamlamak için aşağıdaki adımları izliyoruz: 1. **Ücretsiz Ürün Değişimi:** Çatlak oluşmuş çaydanlığınızı, aynı model ve özelliklerde yeni bir ürünle tamamen ücretsiz olarak değiştireceğiz. 2. **Öncelikli Müşteri Desteği:** Değişim süreciniz, öncelikli destek ekibimiz tarafından hızla takip edilecek ve size düzenli olarak güncel bilgi sağlanacaktır. Değişim işleminin başlatılması için mevcut kargonuzun alınması ve yeni ürünün size gönderilmesi sürecini en kısa sürede tamamlayacağız. Bu süreçte herhangi bir aksaklık yaşanmaması adına, sipariş numaranız ve iletişim bilgileriniz üzerinden size dönüş yapacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Sorununuzun en kısa sürede çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünün çaydanlığında çatlak oluştu, servise ulaşmakta çok zorlandım, WhatsApp hattından yönlendirildim ve gönderim için bekliyorum ancak geri dönüşler çok yavaş ve iletişim eksik. Değişim talebim hâlâ gerçekleşmedi ve hizmeti yetersiz buluyorum.
