Yüksek Tutarlı Siparişimde Geri Arama Yapılmadı Ve Teslimat Depoya Dönüyor

IKEA üzerinden yaptığım ve Arvato Lojistik ile teslim edilecek olan yaklaşık 50.000 TL tutarındaki, 10 kolilik siparişim için bugün saat 10.54’te teslimat SMS’i aldım. Ardından 11.48 ve 11.49’da iki kez arandım ancak o anda tuvalette olduğum için telefonu açamadım. Aramayı fark eder etmez yaklaşık 3 dakika içinde geri dönüş yaptım ve 7–8 dakika sonra evde olacağımı belirterek kayıt oluşturuldu.

Bu kaydın üzerinden yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen ne teslimat ekibinden ne de Arvato Lojistik’ten kimse beni tekrar aramadı. Bu süreçte 3 defa daha müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, kargonun depoya geri döndüğünü, taşıyan kişiyle iletişime geçilemediğini söylediler. Dakikalar içinde geri aramama ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, kargoyu taşıyan kişiyle irtibat kurulamaması ve alternatif hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Yüksek tutarlı ve çok kolili bir sipariş için basit bir geri aramanın bile yapılmaması, teslimatın depoya geri gönderilmesi ve tarafıma net bir çözüm veya yeni teslimat planı sunulmaması kabul edilebilir değil. En kısa sürede tarafımın aranmasını, ürünlerimin tekrar dağıtıma çıkarılarak uygun bir saat için teslimat planlaması yapılmasını ve bu iletişimsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.