Teslim Edildi Görünen Sofa Kayıp Hızlı Çözüm Ve İade Talebi

IKEA internet mağazasından ekolsund model koltuk siparişi verdim. 16.07.2026 tarihinde sabah teslimattan yaklaşık 15 dakika önce aranmışım, ancak işte toplantıda olduğum için bu aramayı sonradan fark edip geri dönüş yaptım. Telefonda kargoyu getirdiklerini, bırakıp gideceklerini söylediler. Evde kimse olmadığı için kapıya bırakmamalarını özellikle rica ettim, ürünlerin geri alınmasını ve başka bir gün yeniden teslim edilmesini istedim.

Bu görüşmeden yaklaşık 10–15 dakika sonra hem IKEA’dan hem de Arvato’dan ürünün bana teslim edildiğine dair SMS geldi. İstanbul Avcılar’daki adrese işten apar topar izin alarak gittim, ancak ortada hiçbir kargo yoktu. Ne bina girişinde ne kapımda herhangi bir paket bulunmuyordu. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş görünüyor ve ürünlerin nerede olduğu hakkında hiçbir şekilde bilgi alamıyorum.

Arvato müşteri hizmetlerini aradığımda 15–20 dakika hatta bekletildikten sonra hat kendiliğinden kapanıyor, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamıyorum. IKEA müşteri temsilcisine ulaştığımda ise sadece 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Arvato gerçekten ürünü kapıya bırakıp gittiyse ve biri alıp götürdüyse şu an ortada ciddi bir mağduriyet var; fakat kayıp veya çalınma durumu da dahil olmak üzere hiçbir açıklama yapılmıyor.

Sipariş numaram 161407268797736’dır. Ürünler sistemde bana teslim edilmiş görünmesine rağmen fiili olarak tarafıma ulaşmamıştır. İlgili kamera kayıtlarının ve teslimat sürecinin detaylıca incelenmesini, ürünün akıbetinin netleştirilmesini veya ürünümün derhal yeniden eksiksiz gönderilmesini ya da ödediğim tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca Arvato çağrı merkezi tarafında yaşanan ulaşamama sorununun da incelenip düzeltilmesini istiyorum.