Arvato Teslimat Sorunu Ve İletişimsizlik Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

14.07.2026 tarihinde IKEA’dan verdiğim ve Arvato tarafından teslim edilecek olan siparişimle ilgili ciddi bir teslimat sorunu yaşıyorum. Sabah saat 08.00’de telefonuma, siparişimin bugün teslim edileceğine dair Arvato’dan SMS bildirimi geldi.

Saat 10.40 civarında Arvato tarafından bir arama göründü, ancak telefon sadece çaldırılıp kapatıldı, herhangi bir görüşme yapılmadı, aranmadım ve teslimatla ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Gün içinde de ne gelen oldu ne de yeni bir bilgilendirme mesajı aldım, siparişim teslim edilmedi.

Bu durum üzerine aynı gün 14.07.2026 tarihinde saat 11.40 civarında Arvato çağrı merkezini arayarak yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım. Şikayetimin alındığı, tarafıma acil dönüş ve çözüm sağlanacağı söylendi, ancak buna rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de teslimat gerçekleştirildi.

Bu sipariş kapsamında oğluma Lillabo tren seti de almıştım. Kendisi zaten hasta olduğu için tüm gün evde trenini bekledi, teslimat yapılmayınca çok ağladı ve bu durum hem onu hem de bizi psikolojik olarak olumsuz etkiledi. Tüm günümüzü bu teslimatı bekleyerek geçirdik ve hem zaman kaybı hem de ciddi mağduriyet yaşadık.

IKEA-160907260863256 numaralı siparişimin Arvato tarafından en kısa sürede, acil olarak teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme yapılmadan tek çaldırıp kapatma şeklindeki uygulamanın, ayrıca verilen acil dönüş sözlerinin tutulmamasının tekrar etmemesi için gerekli inceleme ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.