to read complaints and reviews, or file yours.Arvato Lojistik IKEA Siparişimde Teslimat Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Deneyimi
IKEA’dan verdiğim ve yaklaşık 3 asgari ücret tutarındaki yüksek bedelli siparişim, Arvato Lojistik aracılığıyla kargoya verildi. Teslimat tarihi olarak 20.12.2025 bilgisi paylaşıldı ve teslimattan önce bir saat önce aranacağım söylendi. Ancak teslimat günü boyunca ne bir bilgilendirme araması aldım ne de kargonun ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verildi, bütün cumartesi günüm evde bekleyerek ve işlerim aksayarak geçti.
Saat 19.45’te aniden aranarak “Evde misiniz, geliyoruz” denildi. Oysa sitemize bu saatten sonra nakliye kamyonu giremeyeceğini daha önce IKEA’ya iletmiştim. Site güvenliği üzerinden sürücüyle görüştüğümüzde, bana ertesi gün yani 21.12.2025 Pazar günü saat 11’e kadar gelip teslimat yapabileceklerini söyledi. Pazar günü de 11’den sonra siteye nakliye kamyonu girişi yasak olmasına rağmen, hafta sonu hizmet verileceğini duyunca hem şaşırdım hem de sevindim.
Fakat 21.12.2025 günü saat 11’i geçmesine rağmen ne Arvato Lojistik’ten ne de sürücüden herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadı. IKEA çağrı merkezini aradığımda, kargo firmasının pazar günleri çalışmadığını öğrendim ve sürücünün beni yanıltarak benimle adeta alay ettiğini anladım. Üstelik sisteme “adreste bulunamadı” şeklinde not düşülmüş. Kartal / İstanbul’daki adresime yapılacak bu teslimat için kargomun ne zaman elime ulaşacağı hâlâ belli değil.
Bu süreçte IKEA müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm, talebime iki gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak Arvato Lojistik’e doğrudan ulaşmak neredeyse imkansız durumda. Hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi tutarda bir sipariş için bu kadar plansız ve saygısız bir süreçle baş başa bırakıldım. Hastanede çalışan biri olarak bütün günümü kargo firmasının insafına göre evde bekleyerek geçirme lüksüm yok.
Sipariş numaram 161412251201896’dır. Eğer önceden aranıp, bana uygun bir gün ve saatte, site kurallarına uygun şekilde teslimat yapılamayacaksa siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle Arvato Lojistik ile çalışan firmalardan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Merhaba, Siparişiniz, müşteri kaynaklı nedenlerle devir durumuna alınmıştır. Teslimatın yeniden gerçekleştirilebilmesi için IKEA tarafından sevk onayı beklenmektedir. Detaylı bilgi almak için IKEA Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
Müşteri kaynaklı değil. Gün içinde teslim edilecek ürün 19.45'te dağıtıma çıkarılıyor, teslimat öncesi 15 dakika önce aranıyorum (1 saat olması gerekirken), siteye nakliye kamyonu giremeyeceğini belirtince de çalışanlarınız dalga geçer gibi tamam pazar günü 11'den önce geliriz deyip gülüyorlar. Ben pazar günü de evde onları bekliyorum. Tüm hafta sonum bu şekilde harcanmış oldu. Bir de adreste bulunamadı işaretlenmiş dalga geçer gibi. Ürün bana gündüz saatleri 17.00'dan önce teslim edilmeli, siteye alınmıyor başka türlü. Her gün işten izin alıp evde çalışanlarınızın keyfi gelsin de akşam 8'de nakliyeyi yapsınlar diye bekleyecek miyim? Evim IKEA Kartal'a arabayla 10 dakikalık bir mesafede. Sizinle çalıştığı sürece IKEA'dan da asla başka bir ürün nakliye ile almayacağım.
Merhaba, Yaşadığınız aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Benzer bir durumun yeniden yaşanmaması adına geri bildiriminiz ilgili ekip arkadaşlarımızla paylaşılmıştır. İyi günler dileriz, Arvato Türkiye
