Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

2 Eylül’de IKEA üzerinden verdiğim ve Arvato tarafından taşınan kargomun teslimat sürecinde ciddi sorunlar yaşıyorum. Kargo firması ilk olarak 6 Eylül’de dağıtıma çıktı, ancak beni aradıklarında telefonu açamadım. Sadece 2 dakika sonra çağrı merkezini arayarak kargonun tekrar teslim edilmesini talep ettim. Bana, talebimin kargo şirketine iletildiği ve gün içinde teslimat yapılacağı söylendi fakat kargom gelmedi. Akşam tekrar aradığımda ise kargonun şubeye geri döndüğünü ve başka bir tarihte teslim edileceğini belirttiler.

Birkaç gün sonra, 9 Eylül’de kargom tekrar dağıtıma çıktı. Yine telefonu açamadım ve hemen çağrı merkezini aradım. Ancak yine aynı şekilde, kargomun şubeye geri döndüğü söylendi. Ne o gün herhangi bir SMS veya arama aldım, ne de kapıma gelindi. 13 Eylül’de üçüncü kez dağıtıma çıkan kargom yine bana ulaşmadı. 10 dakika bile olmadan kargonun nasıl şubeye geri döndüğünü, bu kadar hızlı bir işlem yapılabiliyorsa neden ihtiyacım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen tekrar dağıtıma çıkarılmadığını anlamış değilim.

Çağrı merkeziyle yaptığım tüm görüşmelerde sadece “talebinizi kargo şirketine iletiyoruz” yanıtı aldım, herhangi bir çözüm veya açıklama sunulmadı. Şu anda iade talebi oluşturdum ve 11 gündür kargom bana ulaşmadığı için teslimat ücreti iade edilmiyorsa, ücret iadesi de talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir açıklama ve özür bekliyorum.

Kargo takip numaram: IKEA-209338146379
Teslimat adresim: İstanbul Beşiktaş, Gayrettepe Mahallesi
Nakliye bedeli: 1.614,14₺