Teslim Edilmeyen IKEA Siparişi Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

17.09.2025 tarihinde gün içerisinde teslim edilmek üzere sevkiyata çıkan 93496410509746 numaralı IKEA siparişim, Kütahya-Merkez adresime teslim edilmedi. Gün sonunda hiçbir şekilde aranmadığım halde “adres yetersiz” gerekçesiyle teslimat yapılamadığı bilgisi sisteme girilmiş. Oysa aynı adrese IKEA’dan daha önce defalarca teslimat yapıldı ve ayrıca IKEA ile adres doğrulaması da yapıldı.

Teslimat öncesi aranabileceğim özellikle belirtilmesine rağmen, tarafıma hiçbir şekilde ulaşılmadı ve adres yetersizliği bahanesi öne sürüldü. Üzerinden üç gün geçmesine rağmen siparişimle ilgili hâlâ hiçbir bilgilendirme yapılmadı. IKEA müşteri hizmetleri üzerinden 3 kez kayıt oluşturmama rağmen bana dönüş yapılmadı. Arvato Lojistik’e ya da kargo görevlilerine de ulaşamıyorum.

Kargo takipte siparişim “Teslim Edilemedi” olarak görünüyor ve ürünlerimin nerede olduğu konusunda hiçbir bilgi alamıyorum. Siparişe konu ürünlerle birlikte teslimat ücretini de ödedim. Ürünlerim IKEA garantisi kapsamında.

Gün boyu teslimat için işimi bırakıp evde beklememe rağmen ne gelen var ne arayan. İnsanları mağdur eden bu durumun bir an önce çözülmesini, kargo firması tarafından aranıp siparişimin hasarsız şekilde en kısa sürede teslim edilmesini talep ediyorum.