IKEA’dan Aldığım Gardırop Teslim Edilmedi Ve Kargo Yanıltması

30.03.2026 tarihinde IKEA online üzerinden gardırop satın aldım ve siparişi “eve teslim” seçeneğiyle verdim. 02.04.2026 tarihinde IKEA’dan, ürünün 03.04.2026 Cuma günü 08:18 itibarıyla Arvato nakliye firması tarafından dağıtıma çıkarıldığına dair e-posta aldım. Ancak 03.04.2026 tarihinde ürün tarafıma teslim edilmedi.

04.04.2026 tarihinde IKEA üzerinden şikayet kaydı oluşturdum. Arvato, IKEA’ya “evde bulamadık” şeklinde bilgi vermiş, fakat biz tüm gün evdeydik ve ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir arama yapıldı. Aynı gün saat 14:30’a kadar çalıştıklarını bildiğimiz Arvato firması, ürünü yeniden dağıtıma da çıkarmadı. 06.04.2026 tarihinde Arvato ile telefon görüşmesi yaptığımızda, bu tarihte de ürünü dağıtıma çıkaramayacaklarını belirttiler. Bu süreçte en az 3 günlük ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Kargo takip numaram 839888888020’dir. Ürünün daha fazla gecikmeden, acilen bugün teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca IKEA’nın da çalıştığı kargo firmasının arkasında durmayarak sorumluluğu tamamen nakliye firmasına bırakmasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Yaşanan bu aksaklığın ve yanlış bilgilendirmenin dikkate alınarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.