İKEA Kargo Teslimatı Gerçekleşmedi Ve Yanlış Teslimat Görüntüleniyor

IKEA’nın online mağazasından bir kitaplık satın aldım ve yaklaşık 1.000 TL kargo ücreti ödedim. Ürünün Arvato kargo ile teslim edileceği belirtildi. Kargomun özellikle cumartesi günü teslim edilmesini istedim ve bu not da sisteme işlendi. Buna rağmen ilgili cumartesi günü teslimat yapılmadı.

Cumartesi günü kurye beni arayarak aracın bozulduğunu, kargoyu pazar günü getirse sorun olup olmayacağını sordu. Ben de aslında kargoyu o gün teslim almak istediğimi, ancak sağlık olsun diyerek pazar günü de gelebileceğini söyledim. Bu konuşmadan kısa bir süre sonra, hiçbir teslimat yapılmadığı halde sistemde gönderimin 03.10.2026 tarihinde bana teslim edilmiş gibi göründüğünü fark ettim. Ne kapı çalındı ne de herhangi bir teslimat denemesi oldu.

Pazar günü olduğu için Arvato müşteri hizmetlerine ulaşamadım, çağrı merkezi çalışmıyor, kurye telefon numarası paylaşılmadığı için kuryeye de ulaşamıyorum. Kargom gerçekten getirilecek mi, ne zaman gelecek hiçbir bilgi alamıyorum ve tamamen karşı tarafın keyfine kalmış bir bekleyiş içindeyim. Ürünü teslim almadığım için iade sürecini de başlatamıyorum, sistemde teslim edilmiş göründüğü için mağdur durumdayım.

IKEA’dan online alışveriş yaparken ciddi bir kargo bedeli ödememe rağmen böyle bir süreçle uğraştırılmak istemiyorum. Kargomun gerçekte nereye ve kime teslim edildiğinin araştırılmasını, ürünümün en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime ulaştırılmasını veya teslim edilemeyecekse ödediğim ürün ve kargo ücretlerimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Arvato ile yaşadığım bu sorun nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür hataların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.