Teslimatta Sürekli Gecikme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

IKEA’dan 31 Ağustos tarihinde 163108264008116 numaralı kitaplık siparişi verdim. 4 Eylül cuma günü Arvato Lojistikten arandım ve yarım saat sonra ürünümü teslim edeceklerini söylediler, evde olmadığımı, işte olduğumu, 16.30’dan sonra evde olabileceğimi söyledim. Bana 13.00’a kadar teslimatlarını bitirdiklerini ve 16.30 gibi bir teslimat zamanı olmadıklarını söylediler. O zaman 7 Eylül pazartesi gelelim dediler. O tarihte de sabah saatlerinde evde olamayacağımı, 16.30’dan sonra gelmelerini talep ettiğimi söyledim tekrar. Saat yazamadıklarını sadece gün ayarladıklarını, gelmeden yarım saat önce arayacaklarını söylediler. Pazartesi bütün gün haber bekledim ve beni aramadılar. 8 Eylül salı 10.57’de arayıp beş dakikaya geliyoruz dediler. Yine işte olduğumu, ez azından 12.30’da gelirlerse öğle arası eve gelebileceğimi söyledim. En fazla yarım saat teslimat için bekleyebileceklerini söylediler. Ve hiç uzlaşmacı değildi arayan şoför. Zar zor iş yerinden izin aldım ve bekleyin yarım saat içinde evde olacağım dedim. 11.20’de evdeydim, eve geldiğimde sokağın köşesinde kargo firmasına ait olduğunu düşündüğüm bir araç vardı, ancak hareket edip gitti, daha da geri gelmedi, uzun süre bekledim ne beni arayan oldu ne kitaplığımı getiren. IKEA Müşteri Hizmetlerini aradığımda sistemde siparişin yarın teslim edileceğinin göründüğünü söylediler. Arvato müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak ulaşamadım. Erkek arkadaşım ulaşıp olayı anlattığında 13.00 civarında teslimat yaptılar. Asla güvenilir bir firma değil. Ve IKEA gibi büyük bir firma da böyle bir lojistik şirketiyle çalıştığı için artık gözümde güvenilir değil. Mesela artık kesinlikle IKEA'dan eve teslimat şeklinde ürün almam. Çünkü çalıştıkları lojistik şirketi 13.00’a kadar teslimat yaptıklarını söylüyor, söz verdiği günde teslimat yapmıyor, yalan söylüyor ve insanı zor durumda bırakıyor. Benim için çok büyük bir ders oldu.