Arvato’nun Geri Gönderim Hatası Müşteriyi Maddi Ve Manevi Olarak Yıpratıyor

IKEA internet sitesi üzerinden 13 Ağustos’ta 160 cm’lik bir şifonyer siparişi verdim. 17 Ağustos’ta kargolanan ürünüm Arvato ile 19 Ağustos’ta ilk kez dağıtıma çıkarıldı. Şifonyerin 160 cm’lik tablasının bulunduğu paketin kartonu ortadan yırtık şekilde geldi ve bu yırtıktan içeri baktığımda tablanın kırık olduğunu gördüm. Bu nedenle kargoyu teslim almayıp anında iade olarak geri gönderdim.

24 Ağustos tarihinde gerçekleşen bu iade sürecinden beri, yani yaklaşık 10 gündür Arvato kargom için iade işlemini başlatmak yerine gönderiyi defalarca yeniden dağıtıma çıkarıyor. Her defasında durumu kendilerine belirttiğim ve paketin hasarlı olduğu için iade edilmesi gerektiğini söylediğim halde sistemlerinde herhangi bir düzeltme yapılmıyor. Ana merkezi aradığımda iade ve aciliyet notu aldıklarını söylüyorlar, ancak hemen ertesi gün kargom yeniden dağıtıma çıkıyor ve kurye yaklaşık bir saat içinde geleceğini söyleyerek beni arıyor. Öğle saatlerinde kargomun iade olması gerektiğini anlattığım halde akşamüstü başka bir personel tekrar arayıp teslimat yapmak istediğini iletiyor.

Arvato’nun bu hatalı süreç yönetimi nedeniyle ürünüm IKEA’ya bir türlü iade edilemiyor, bu yüzden ücret iadem de gerçekleşmiyor ve yeni ürün siparişi veremiyorum. Yeni eve yerleşme sürecindeyim ve bu şifonyer olmadığı için evdeki düzenimi kuramıyorum, tüm işlerimi sırf Arvato’nun bu iş bilmezliği yüzünden bekletmek zorunda kalıyorum. Hem maddi hem manevi olarak oldukça yıpranmış durumdayım.

Arvato’nun 642594313534 takip numaralı gönderim ve 161308265759346_at1 sipariş kodu için iade sürecini derhal tamamlamasını, ürünün en kısa sürede IKEA’ya ulaştırılmasını ve buna bağlı olarak ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.