İki Gün İzin Aldığım Teslimatın Planlamasız Ve İletişimsiz Yönetimi

28.07.2026 tarihinde IKEA’dan içinde malm şifonyer ve birkaç küçük ürünün de yer aldığı bir sipariş verdim. 31.07.2026 saat 10:05’te Arvato Lojistik’ten arandım, ancak işte olduğumu ve teslimat için birlikte planlama yapmak istediğimi belirttim. Kuryeye bunu ilettiğimde, not alıp yeniden aranacağımı söyledi ve görüşmeyi sonlandırdı.

Bu görüşmeden sonra Arvato Lojistik’i defalarca aradım fakat telefonları hiçbir şekilde açılmadı. Pazartesi günü de tekrar tekrar aramama rağmen yine kimseye ulaşamadım. Daha sonra kurye tekrar dağıtım için aradı, o anda evde olmadığımı, ertesi gün evde olacağımı söyledim, kendisi de bunu not aldığını söyleyerek kapattı. Ertesi gün Arvato’dan kimse aramadı, ben yine defalarca aradım ve ulaşamadım. Bu sırada IKEA ile de görüştüm, bu tür durumlarda normalde tekrar teslimat için ücret alınacağını, bu ilk seferi IKEA’nın karşıladığını söylediler.

Özellikle 04.08.2026 ve 05.08.2026 tarihlerinde teslimat yapılacağı bilgisine güvenerek işten iki gün izin aldım ve tüm gün evde teslimatı bekledim. IKEA beni özellikle kendisi arayarak 05.08.2026 tarihinde evde olmam gerektiğini söyledi. Buna rağmen ne Arvato Lojistik’ten herhangi bir arama yapıldı ne de teslimat gerçekleşti, Arvato’yu aradığımda yine telefonlar açılmadı. IKEA ise telefonlara cevap verdi ancak yalnızca durumu lojistik firmaya ilettiklerini söylemekle yetindi, somut bir çözüm sunmadı. Bugün 06.08.2026 tarihi itibarıyla hâlâ kimse benimle iletişime geçmedi ve siparişim teslim edilmedi.

Mobilya teslimatının bu kadar plansız ve rastgele yürütülmemesi, müşteriye gün seçme imkanı tanınması ve en azından müşteriyle karşılıklı konuşularak hangi günlerde evde olacağı konusunda net bir plan yapılması gerektiğini düşünüyorum. Hem IKEA’dan hem de Arvato Lojistik’ten, özellikle 04.08.2026 ve 05.08.2026 için verilen sözler ve benim işten izin olarak yaşadığım mağduriyet de dikkate alınarak, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve teslimatın evde olduğum gün ve saat aralığı netleştirilerek gerçekleştirilmesini talep ediyorum.