Teslimat Bilgilendirmesi Olmadan Geciken Gönderi İçin Açıklama Talebi

IKEA’dan yaptığım alışveriş kapsamında ürünüm Arvato dağıtım firması tarafından teslim edilmek üzere tarafıma gönderilmiştir. Cumartesi günü tarafıma hiçbir ön bilgilendirme veya teslimat randevusu yapılmadan adrese gelinmiş, o sırada evde olmadığım için teslimat gerçekleştirilememiştir.

Cumartesi sonrasında Arvato ile yaptığım görüşmede, gönderimin pazartesi günü yeniden dağıtıma çıkarılacağı açıkça belirtilmiştir. Ancak pazartesi günü olmasına rağmen ne herhangi bir teslimat girişimi yapılmış, ne de gönderi takip ekranında pazartesi dağıtıma çıktığına dair bir hareket güncellemesi görülmüştür.

Şu an gönderimin nerede olduğu, hangi şubede beklediği ve ne zaman teslim edileceği konusunda net ve güvenilir bir bilgiye ulaşamıyorum.

IKEA gibi kurumsal bir firmadan yapılan alışverişte kargo sürecinin bu kadar belirsiz, kontrolsüz ve müşteriyi bilgisiz bırakan bir şekilde ilerlemesini kabul etmiyorum. Ürünümün en kısa sürede adresime teslim edilmesini, gönderimin mevcut durumunun açık ve anlaşılır şekilde tarafıma bildirilmesini ve bundan sonraki teslimat süreçlerinde mutlaka önceden bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Hem Arvato’dan hem de IKEA’dan, yaşanan aksaklıkla ilgili açıklayıcı bilgilendirme ve mağduriyetimi giderecek bir hızlı, somut çözüm bekliyorum.