Teslim Edildi Bilgisi Yanlış, Siparişim Çankaya’da Hâlâ Yok

8 Haziran 2026 tarihinde IKEA üzerinden vermiş olduğum 310806264558976 numaralı sipariş kapsamında oluşturulan 160806263949656 takip numaralı gönderi, teslimat adresi Ankara Çankaya olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

11 Haziran 2026 tarihinde Arvato sisteminde gönderinin teslim edildiğine dair bilgi görünmesine rağmen bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. O tarihten bu yana hiçbir kurye adresime gelmemiş, benimle telefon üzerinden iletişime geçilmemiş ve teslimata ilişkin herhangi bir bildirim yapılmamıştır.

Sorunu çözmek için Arvato müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her görüşmede gönderinin depoda bulunduğu ve teslimat ekibine aktarılacağı belirtildi, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen somut hiçbir adım atılmamış, çelişkili bilgiler dışında tarafıma net ve doğru bir açıklama yapılmamıştır. Bir yandan sistemde “teslim edildi” bilgisi bulunurken, diğer yandan müşteri hizmetleri gönderinin hâlâ depoda olduğunu söylemektedir.

Bu nedenle gönderimin akıbeti konusunda bana doğru ve güncel bilgi verilmediğini düşünüyorum. Arvato’dan gönderimin gerçek ve güncel konumunun açıkça paylaşılmasını, 11 Haziran tarihinde neden “teslim edildi” kaydı oluşturulduğunun açıklanmasını ve gönderimin neden hâlâ teslim edilmediğinin net şekilde belirtilmesini talep ediyorum.

Yaklaşık iki haftadır süren bu süreç hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açmıştır. Gönderimin derhal ve herhangi bir ek gecikme olmadan teslim edilmesini, teslimat süreciyle ilgili yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.