Arvato Lojistik Yanlış Teslimat Kaydı Ve Gecikme Güvenimizi Zedeledi

Okulumuz için yılbaşı hazırlığı kapsamında IKEA internet sitesi üzerinden yılbaşı ağacı, yılbaşı süsleri ve ışıklandırma ürünlerinden oluşan bir sipariş verdik. 9 Aralık tarihinde verilen ve 160912257643596 numaralı bu siparişin teslimatından Arvato Lojistik Ankara sorumlu görünmesine rağmen, 15 Aralık itibarıyla hâlâ hiçbir teslimat yapılmadı.

Daha da vahim olan durum, 13 Aralık saat 18.29’da siparişin adrese getirildiği ancak teslim edilemediği yönünde sistemde not düşülmüş olması. Bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. Teslimat adresimiz Ankara’nın en nezih ve güvenlikli bölgelerinden birinde, 7/24 güvenlik ve destek birimi olan bir binada yer almakta, ayrıca kurumumuz da haftanın 7 günü açıktır. Böyle bir adrese “gelindi, teslim edilemedi” gibi gerçek dışı bir not düşülmesi kabul edilemez.

IKEA müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmede, Arvato’ya kendilerinin de ulaşamadığı, “Size döneceğiz, biz de bu durumdan rahatsızız.” şeklinde bir geri bildirim aldık. Ancak 9 Aralık’tan bu yana ne ürünlerimize kavuşabildik ne de net bir teslimat tarihi verildi.

Yılbaşı öncesi planlarımızı doğrudan etkileyen bu gecikme, üstüne bir de gerçeği yansıtmayan “teslimata gelindi” kaydı ile birleşince hem güvenimizi sarstı hem de mağduriyet oluşturdu. Siparişimizin acilen bulunmasını, ürünlerin en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini ve bu süreçte Arvato Lojistik kaynaklı yaşanan aksaklık ve yanlış bilgilendirme ile ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.