Arvato Lojistik IKEA Kargosunda Asansör Bahane Edilerek Kapıya Getirilmemesi ve Kaba Üslup

Mardin Nusaybin’de IKEA’dan aldığım karyola ve yatak ürünüm 28.09.2026 tarihinde Horoz Lojistik–Arvato Lojistik ile dağıtıma çıkarıldı. Teslimat günü 0501 539 ** numaralı hattan arandım ve asansör bozuk olduğu gerekçesiyle kargoyu daire kapıma kadar çıkaramayacaklarını, benim aşağı inip teslim almam gerektiğini söylediler. Biz 5. Katta oturuyoruz ve merdivenle bu yükü indirip çıkarmamız mümkün değil, bu nedenle bu teklifi kabul etmedim.

Bu teslimat için az bir ücret ödemiyoruz ve buna rağmen kargonun daire kapısına kadar getirilmemesi, buna ek olarak çalışan kişinin kaba ve bozuk bir üslup kullanması bizi mağdur etti. Ayrıca asansörle eşya taşınmasının yasak olduğunu bilmelerine rağmen, bunu gerekçe gösterip ürünü yukarı çıkarmayı tamamen reddetmeleri kabul edilebilir bir durum değil.

IKEA müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem IKEA’dan hem de teslimatı yapan Horoz/Arvato Lojistik’ten, 412009266097776 numaralı siparişime ait karyola ve yatak ürünümün hiçbir ek talep ve şart ileri sürülmeden 5. Kattaki daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini istiyorum.