Horoz Lojistik 5. Kat Kapısına Kargo Getirilmemesi ve Kaba Personel

28.09.2026 tarihinde IKEA’dan aldığım 412009266097776 numaralı siparişime ait karyola ve yatak ürünümün teslimatı Horoz Lojistik–Arvato Lojistik tarafından Mardin Nusaybin’de dağıtıma çıkarıldı. Teslimat günü 0501 539 ***numaralı hattan arandım ve asansör bozuk olduğu gerekçesiyle kargoyu daire kapıma kadar çıkaramayacaklarını, benim aşağı inip teslim almam gerektiğini söylediler. Biz 5. Katta oturuyoruz ve merdivenle bu yükü indirip çıkarmamız fiziksel olarak mümkün değil, bu nedenle bu teklifi kabul etmedim.

Teslimat için az bir ücret ödemediğimiz halde kargonun daire kapısına kadar getirilmemesi ve buna ek olarak çalışan kişinin kaba ve bozuk bir üslup kullanması bizi mağdur etti. Telefonda açıkça “5 kat çıkamayız, çok istiyorsanız ürünü siz çıkartın” denildi. Ayrıca, asansörle eşya taşınmasının yasak olduğunu bilmelerine rağmen bunu gerekçe gösterip ürünü yukarı çıkarmayı tamamen reddetmeleri, hizmetin hiç verilmemesi anlamına gelmektedir.

IKEA müşteri hizmetlerini aradım, durumla ilgili kayıt oluşturuldu ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem IKEA’dan hem de teslimatı yapan Horoz/Arvato Lojistik’ten, 412009266097776 numaralı siparişime ait karyola ve yatak ürünümün hiçbir ek talep ve şart ileri sürülmeden, 5. Kattaki daire kapıma kadar getirilerek teslim edilmesini talep ediyorum.