Döşeğin Teslim Edilmemesi Ve Arvato Müşteri Hizmetlerinin İhmali

23.07.2026 tarihinde IKEA üzerinden karyola ve döşek siparişi verdim. Karyola, araya hafta sonu girmesine rağmen 27.07.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edildi ancak döşek hala tarafıma ulaşmadı. Arvato’nun takip ekranında kargonun “yolda” görünmesine rağmen günlerdir herhangi bir teslimat yapılmadı.

Döşeğin kargo sürecini öğrenmek için IKEA’nın çalıştığı Arvato’yu defalarca aradım. Aradığınızda telefonlar 3–4 dakika içinde hatta kimseye bağlanamadan kapanıyor. Büyük uğraşlar sonucu bir kez müşteri temsilcisine ulaştım, akşam 6’ya kadar tekrar aramamı, en kötü ihtimalle talebin durumuna bakabileceklerini söylediler. Ancak tekrar aradığımda her seferinde tüm müşteri temsilcilerinin başka müşterilerle görüştüğü söylenerek hatta bekletildim ve sonrasında görüşme sonlandırıldı, kimseye ulaşamadım.

Sipariş numaram 162307262405436. Artık karşımda sorumluluk alacak bir yetkili görmek istiyorum. Bana açıkça ne olduğunu, neden teslimatın yapılmadığını ve nasıl çözeceklerini söylemelerini bekliyorum. Hatta süreci hızlandırmak için, gerekirse depolarına gidip ürünü kendim teslim almayı bile teklif ettim. Döşeğimin en kısa sürede teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili net, şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.