Arvato Kargo'dan Tekrarlanan Teslimat Sorunları Ve Müşteri Mağduriyeti

IKEA üzerinden verdiğim siparişlerimin teslimatı Arvato kargo firmasına verildi ve iki ayrı siparişimde de benzer sorunlar yaşayarak artık bu firmadan ciddi anlamda yorulmuş durumdayım.

Daha önceki siparişimde TV ünitesi, herhangi bir ön teslimat bilgilendirmesi yapılmadan gün içinde dağıtıma çıkarıldı. O günlerde 4 gün boyunca evde olmayacağımı özellikle belirttim, arayan kişiye hangi tarihte teslim almak istediğimi mesajla ilettim. Buna rağmen her gün bugün dağıtıma çıkarılıyor denilerek defalarca arandım, her seferinde evde olmadığımı söyledim. Sonuç olarak kargom kolisiyle beraber hasarlı geldi, tutanak tutturdum ancak kargo işleriyle uğraşmaktan o kadar yoruldum ki ürünü hasarlı olmasına rağmen kullanmaya başladım.

Yakın zamanda yeni bir IKEA siparişi daha oluşturdum. Sipariş numaram IKEA-162108261884736 olup ürünler makyaj masası, sandalye ve lambaderden oluşuyor. 25 Ağustos’ta ürünlerim için dağıtıma çıkarılıyor şeklinde mesaj aldım. O gün evde olmadığım için ilgili numarayı aradım ve benden, ürünlerin 26–27 Ağustos tarihlerinde dağıtıma çıkarılmasını talep ettiğimi mesajla iletmem istendi; ben de bu şekilde yazılı olarak ilettim.

Bugün, 26 Ağustos’ta tüm gün evde olmama ve bunu daha önce bildirmiş olmama rağmen ürünlerim hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmadı. Aynı numarayı aradığımda telefon açılmıyor, mesaj attığımda ise “biz kuryeyiz, bilmiyoruz” denilerek başka bir numaraya yönlendiriliyorum, o numara da cevap vermiyor. Sürekli bilgilendirme eksikliği, telefonlara dönüş yapılmaması ve önceki siparişimde yaşadığım hasarlı teslimat sebebiyle Arvato kargo firmasından gerçekten bıkmış durumdayım.

Ürünlerimin bu kez herhangi bir bahane olmadan, hasarsız ve eksiksiz şekilde 27 Ağustos saat 18.00’e kadar tarafıma teslim edilmesini, teslimat süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde planlanıp bilgilendirme yapılarak yürütülmesini talep ediyorum.