Arvato Kargo Teslimatı Erteledi, İkea Siparişim Ofiste Bekliyor

IKEA’nın internet sitesi üzerinden ofisim için Glostad model bir koltuk satın aldım ve en geç 21 Eylül’de teslim edilmesi gerekiyordu. Teslimat Arvato Lojistik tarafından yapılacaktı ancak yaklaşık 10 gündür ürün defalarca “yola çıktı” görünüp şubeye iade ediliyor ve bir türlü teslim edilmiyor.

Teslimat adresinin açıkça ofis adresi olduğu belli olmasına rağmen özellikle mesai saatleri sonrasında aranıyorum ve bu nedenle teslimat gerçekleşmiyor. Kargo takip ekranında da siparişin birçok kez dolaştırılıp geri gönderildiği ve son olarak 29.09.2026 itibarıyla “gönderi şubeye iade edildi” şeklinde göründüğü, halen şubede bekletildiği açıkça yer alıyor. Buna rağmen Arvato, benim talep ettiğim net bir tarih ve saat aralığında teslimat yapmaya kesinlikle yanaşmıyor.

IKEA ve Arvato müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde kimse sorumluluk almıyor, Arvato tarafı da süreci tamamen geçiştiriyor. Bu süreçte hem koltuğu zamanında kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşadım hem de kargonun zarar görmüş olabileceğinden endişe duyuyorum. Ürünün kırık, hasarlı ya da bozuk olup olmadığını bilmeden günlerce bekletilmek istemiyorum ve başkalarının savsaklamasının bedelini ödemek istemiyorum.

Kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini, koltuğumun ofis adresime en kısa sürede, mesai saatleri içinde talep ettiğim tarihte ve makul bir saat aralığında sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve ürünün hasarsız olup olmadığının net şekilde kontrol edilip tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.