Garanti Kapsamındaki Musluk Arızası İçin Yetkili Servisin Ücret Talebi

Yaklaşık 2019 yılı Ağustos ayında Ankara Eryaman Koçtaş şubesinden Artema marka kısa musluk satın aldım. Ürünü alırken oradaki görevli, 10 yıl garanti kapsamında olduğunu özellikle vurgulayarak bu musluğu tavsiye etti. Hem markaya hem de temsilcinin anlatımına güvenerek ürünü tercih ettim ve bu tür önemli ve garantili ürünlerin faturasını da özellikle saklarım.

Musluk 6. Yılında arıza yapmaya başladı. Musluğu orta ayara yakın açtığımda, birkaç saniye içinde ya suyu kendiliğinden kısıyor ya da tam tersine fazla su gelmesine neden oluyor. Bu sorun nedeniyle yeni bir musluk alıp ECA ve Penta markalı muslukların montajını yaptırdım, Artema musluğu ise söküp yetkili servis olarak görünen ERA Mir Mekanik’e teslim ettim.

Yetkili servis oldukları için bilgileri vererek ürünü bıraktım. 2–3 saat sonra aradığımda, musluğu kontrol ettiklerini, herhangi bir sorun bulamadıklarını ve problemin benim şebeke suyu basıncımdan kaynaklandığını söylediler. Kendilerine ECA ve Penta musluklarda şu an hiçbir sorun yaşamadığımı, sorun muslukta olmasa bu kadar zahmete girip ürünü kendilerine getirmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen ısrarla şebeke basıncını gerekçe gösterdiler, video çekip göndermemi istediler, ben de musluğu takıp video gönderebileceğimi söyledim.

Görüşme sırasında şebekede sorun varsa servis ücreti olarak 1500 TL talep edeceklerini, şebekeden değilse ücret almayacaklarını ifade ettiler. Garantisi devam eden bir ürün için, sorunun kaynağını bulmak yerine ücret üzerinden bu şekilde konuşmaları, adeta parayla müşteriyi tehdit ediyorlarmış gibi bir his uyandırdı. Eryaman’da oturuyorum ve anladığım kadarıyla burada kimse Artema ürünü kullanmıyor olmalı ki, şebeke basıncı bahanesi sadece benim musluğuma denk geliyor, gelip yerinde bakmaya tenezzül etmiyorlar, ancak ücret olursa ilgileniyorlar.

Arızalı Artema musluğumun iç mekanizmasının garanti kapsamında değiştirilmesini veya mümkünse musluğun komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri odaklı davranmadığını düşündüğüm ERA Mir yetkili servisin, Artema markasının yetkili servisi/bayiliği olma durumunun firma tarafından gözden geçirilmesini istiyorum. Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınmasını rica ediyorum.