Muslukta Su Birikmesi Ve 900 TL Ücret Tehdidi

Koçtaş’tan 29.06 tarihinde Artema Nexa Soft model bir musluk aldım. Musluğun montajından sonra her kullanımda musluğun üzerinde su birikiyor ve bu durum hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünle ilgili bir tasarım ya da üretim hatası olabileceğini düşündürüyor.

Yaşadığım sorun üzerine bana değişim için servisi aramam gerektiği söylendi. Servisi aradığımda ise “kullanıcı hatası çıkarsa 900 TL ücret alınır” dendi ve bu da beni gereksiz bir risk ve baskı altında bıraktı. Üstelik ürünü alırken olası bir sorunda hemen değişim yapılacağı söylenmişti, kullanıcı hatası durumunda 900 TL alınacağına dair hiçbir bilgi verilmedi.

Musluğun üzerinde su birikmesini gösteren fotoğrafı da ilettim. Tüketici olarak bu durumda ücret tehdidiyle karşılaşmadan, garanti kapsamında ücretsiz şekilde ürün değişimi yapılmasını ve satış sırasında verilen sözlerin yerine getirilmesini talep ediyorum.