to read complaints and reviews, or file yours. 
31.01.2023 tarihinde almış olduğumuz Artema A45597 System Rain LS25 duş kolonu arızalı çıkmıştır. Rain başlığını çalıştırırken çoğunlukla el başlığından su gelmekte, el duşunu çalıştırırken de rain başlığından su gelmektedir. 28.03.2023 tarihinde yetkili servisten gelen iki personel üründe üretim hatası olduğunu tespit edip, hatalı ürün kaydını dijital olarak almıştır. Belgenin paylaşılmasını istediğimizde işlemin sisteme kaydedildiğini, herhangi bir sorun olmayacağını ve 2-8 hafta içerisinde yeni ürünün gönderileceğini belirtmişlerdir.
15.04.2023 tarihinde süreç hakkında bilgi almak için aradığımız Min Yapı Artema teknik servisi, belirtilen süre içerisinde geri dönüş yapılacağını iletmiştir. 6. Hafta güncel durumu sormak istediğimizde ise fabrikadan dönüş beklendiğini belirtmiş, 08503117070 numaralı Artema danışma hattına yönlendirmiştir. Danışma hattını aradığımızda telefondaki kişi, durumu yetkili kişiye aktardığını, konuyu acil olarak not ettiğini ve tarafımıza dönüş yapılacağını iletmiştir. 8. Haftaya kadar belirli aralıklarla danışma hattını aradığımızda, her defasında aynı yanıt verilmiş, fakat hiçbir dönüş yapılmamıştır. 30.05.2023 tarihi itibariyle bırakın yeni ürün göndermeyi, ürünün ne zaman gönderileceğine dair bir bilgi bile paylaşılmamıştır.
Piyasadaki muadillerine göre çok daha pahalı olmasına rağmen, Vitra Artema marka bilinirliğine güvenip satın aldığımız bir üründü. Ayıplı mal olduğunu tespit eden Artema, müşteriyi memnun etmek yerine tamamen mağdur etmeyi tercih etmektedir. Bu hafta içinde yeni ürün teslim edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
Vitra Artema'dan yeni inşa edilen evimdeki 3 banyom için System Rain Ls25 Duş Kolunu satın aldım. Ancak 3 duş kolonu da arızalı çıktı. Hem el duşu hem de tepedeki duştan su aynı anda akıyor, aradaki yönlendirici çalışmıyor. Bu ürünle ilgili şikayetlere baktığımda web'de çok fazla aynı şikayetin yapı...
22 Mayıs 2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Artema (system Rain A45597 LS25) duş seti satın aldım. Ancak taşınma ve tadilat süreci nedeniyle ürünü ancak 20 Eylül'de monte edebildik. Montaj sonrasında, suyu yağmur ve avizeye gitmesini sağlayan parçanın su sızdırdığını fark ettik ve aynı gün servi...
Artema firmasından 15.06.2022 tarihinde aldığım system rain LS25 duş kolonunun sabit duş başlığı çok zaman geçmemesine rağmen patladı. 27 Mart 2023 tarihinde arıza için aradım ve 28 Mart'ta gelip sorunun ne olduğuna baktılar ve değişim kararı alındı. Önce bana 4 hafta süre verdiler. 4 hafta geçtikte...
Yorumlar