Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Aslı sonuçtan hiç memnun değil

Artema LS25 Duş Kolonu Arızası

profile
Aslı
30 Mayıs 2023 09:11
2.371

31.01.2023 tarihinde almış olduğumuz Artema A45597 System Rain LS25 duş kolonu arızalı çıkmıştır. Rain başlığını çalıştırırken çoğunlukla el başlığından su gelmekte, el duşunu çalıştırırken de rain başlığından su gelmektedir. 28.03.2023 tarihinde yetkili servisten gelen iki personel üründe üretim hatası olduğunu tespit edip, hatalı ürün kaydını dijital olarak almıştır. Belgenin paylaşılmasını istediğimizde işlemin sisteme kaydedildiğini, herhangi bir sorun olmayacağını ve 2-8 hafta içerisinde yeni ürünün gönderileceğini belirtmişlerdir.

15.04.2023 tarihinde süreç hakkında bilgi almak için aradığımız Min Yapı Artema teknik servisi, belirtilen süre içerisinde geri dönüş yapılacağını iletmiştir. 6. Hafta güncel durumu sormak istediğimizde ise fabrikadan dönüş beklendiğini belirtmiş, 08503117070 numaralı Artema danışma hattına yönlendirmiştir. Danışma hattını aradığımızda telefondaki kişi, durumu yetkili kişiye aktardığını, konuyu acil olarak not ettiğini ve tarafımıza dönüş yapılacağını iletmiştir. 8. Haftaya kadar belirli aralıklarla danışma hattını aradığımızda, her defasında aynı yanıt verilmiş, fakat hiçbir dönüş yapılmamıştır. 30.05.2023 tarihi itibariyle bırakın yeni ürün göndermeyi, ürünün ne zaman gönderileceğine dair bir bilgi bile paylaşılmamıştır.

Piyasadaki muadillerine göre çok daha pahalı olmasına rağmen, Vitra Artema marka bilinirliğine güvenip satın aldığımız bir üründü. Ayıplı mal olduğunu tespit eden Artema, müşteriyi memnun etmek yerine tamamen mağdur etmeyi tercih etmektedir. Bu hafta içinde yeni ürün teslim edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

profile
1 Destek
30 Mayıs 2023 09:15 (Şikayetten 3 dakika sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Kader sonuçtan hiç memnun değil

profile
Kader
03 Ağustos 2023 15:39
2.493
5
Ozan sonuçtan çok memnun
Çözüldü

profile
01 Nisan 2024 17:32
726
"Sorun çözüldü, ilgilenen kişilere teşekkür ederim."
Vitra Artema Hatalı Ürün Destek Süreci
1
Necati sonuçtan hiç memnun değil

Artema Duş Seti Parça Değişimi Talebi

profile
Necati
30 Ekim 2023 09:08
2.385
Artema Duş Seti Parça Değişimi Talebi
1
Cansu sonuçtan hiç memnun değil

profile
Cansu
26 Mayıs 2023 13:15
1.149
Benzer Şikayet Yaz