to read complaints and reviews, or file yours.Artema Duş Seti Parça Değişimi Talebi
22 Mayıs 2023 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Artema (system Rain A45597 LS25) duş seti satın aldım. Ancak taşınma ve tadilat süreci nedeniyle ürünü ancak 20 Eylül'de monte edebildik. Montaj sonrasında, suyu yağmur ve avizeye gitmesini sağlayan parçanın su sızdırdığını fark ettik ve aynı gün servisi aradık. Servis, parçanın değiştirilmesi gerektiğini söyledi ve parça geldiğinde bize haber vereceklerini belirtti. Ancak uzun süre boyunca herhangi bir geri dönüş alamadık. 20 Ekim'de Vitra müşteri hizmetlerini aradığımda, parçanın ancak 24 Ocak 2024 tarihine kadar gönderilebileceğini ve bu sürecin hızlandırılması için gerekli yerlere bildirimde bulunacaklarını söylediler. Bu kadar büyük bir üretici olan Artema'nın, yaklaşık 4000 TL değerindeki bir üründe müşteri memnuniyetini gözetmesi ve üretim hatası olan bu parçayı hızlı bir şekilde değiştirmesi beklenmez mi? Servis süresi 1 ayı aşan bir durumda ürünün tamamen değiştirilmesi gerekmez mi? Ben sadece acilen parçanın temin edilerek, üretim hatası olan bu parçanın değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz. Ancak bazen istemeyerek de olsa sizleri olumsuz bir deneyimle karşı karşıya bırakabiliyoruz. Öncelikle bunun için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkezi’ndeki ekibimiz, başvurunuzla ilgili sizi dinlemek ve çözüm için gerekli aksiyonları hızla devreye almak için en kısa sürede sizinle iletişime geçecek. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, VitrA/Artema Müşteri İletişim Merkez
Bu otomatik cevapları bırakın, kimse bunları yemiyor! "İyi müşteri deneyimini her zaman birinci önceliğimiz olarak görüyor, en üst seviyede olması için özenle çalışıyoruz." diyorsunuz da; ne kadar çalıştığınız çok açık, bir parça için 4 ay beklememi istiyorsunuz!
