Artema Garantili Ürünlerinin Arkasında Durmuyor

Artema'dan aldığım sürgülü el duşu takımı, garanti süresi kapsamında olmasına rağmen, çağrı merkezinin yönlendirdiği Küçükçekmece bölgesindeki Mavi Yapı isimli yetkili servis tarafından tamir edilmedi ve müşteri olarak beni dikkate almadılar. Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı biliyorum ve bu durumun kayıtlara geçmesini istiyorum. Artema, 10 yıl garantili bir ürün satıyor; yüksek bir meblağ ödeyerek satın aldığımız ürünün altıncı yılında arızalanması üzerine servisi aradım ve benden görsel göndermemi istediler. Eklediğim görselleri ilettim. 33 saat sonra WhatsApp üzerinden 'Bu kırık, yenisini alın' şeklinde bir yanıt aldım. 'Hangi kısmı kırık?' diye sordum çünkü ürünü hala kullanıyorduk ve herhangi bir kırık yoktu. O günden bu yana herhangi bir cevap alamadım ve üstelik beni engellemişler ki mesajlarım bile ulaşmıyor. Bu tür bir müşteri hizmeti anlayışının başkaları tarafından da yaşanmamasını umuyorum.