Tehlikeli Ürün Teslimatı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama Mağduriyeti

09.11.2025 tarihinde Çiçek Sepeti internet sitesinden, satıcısı Arteks Teknik olan “Arteks Altın kontrol ayar suları seti” ni sipariş ettim (Sipariş No: 433473875). Ürünün teslimat adresi olarak açıkça ev adresimi belirtmeme rağmen, 12.11.2025 tarihinde ürün bana haber verilmeden ve teslimat kodu istenmeden evimin altındaki Yılmaz Market’e bırakıldı.

Akşam işten döndüğümde ürünü marketten alıp eve götürdüm ve paketi açtığımda ellerimde yanma hissettim. Ellerimi hemen yıkayıp eldiven taktım fakat buna rağmen ellerimde ufak delinmeler ve kanamalar oluştu. Açma anına ait video kaydım mevcut. Paketi eldivenle açtığımda üç tüpten asit akıntısı olduğunu gördüm.

Yaşadığım bu ciddi sorun sonrası hem Çiçek Sepeti’ne hem de satıcı firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım ve ürünle ilgili yazdığım değerlendirme de yayımlanmadı. Bugün Anadolu Sigorta tarafından aranıp, kargo teslim tutanağı olmadan işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak kargo firması ürünü bana sormadan, bilgim dışında markete bırakmıştı ve bu durumda yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Ürünün ödemesini banka kartımla 1.620₺ olarak yaptım. Ürün garanti kapsamında değildi ve herhangi bir ek koruma paketi sunulmadı. Ben sadece akıntı yapan üç tüpün değişimini talep ettim ancak bu talebimin mümkün olmayacağı söylendi. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını ve yaşadığım bu olumsuzluğun telafi edilmesini istiyorum.