Aroma Butik Otel Kapalı Olduğu İçin İade Edilmeyen 15.169,70 TL Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

Antalya Manavgat’ta bulunan Aroma Butik Otel’den 22 Ekim tarihinde, 23 Kasım giriş 30 Kasım çıkış olacak şekilde 7 gecelik konaklama satın aldım. Rezervasyon, otelin rezervasyon birimi tarafından mail order ile alındı ve kredi kartımdan 15.169,70 TL çekim yapıldı. Elimde rezervasyon belgelerim ve ödeme kayıtlarım mevcut.

Ödemeden bir gün sonra otel tarafından telefonla arandım ve bu tarihlerde otelin kapalı olduğu, bu nedenle rezervasyonumun iptal edildiği söylendi. Görüşmede, ücret iadesinin önce 7 iş günü, ardından da 21 iş günü içinde hesabıma aktarılacağı ifade edildi. Ancak üzerinden bu kadar zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ödeme yapılmadı.

Bankamla görüştüğümde, iade sürecinde veya bekleyen herhangi bir işlem görünmediği söylendi. Oteli telefonla aradığımda çoğu zaman ulaşamıyorum, ulaştığımda ise “bizi ilgilendirmiyor, operasyon birimine aktaracağız” denilip aktarım yapılmıyor, “ileteceğim” denilip geri dönüş sağlanmıyor. Görüşmeler sırasında bazı çalışanların ukalaca ve alaycı bir üslupla konuştuğuna, hatta telefonun yüzüme kapatıldığına defalarca kez şahit oldum.

Otel kapalı olduğu için hiç konaklama yapmadığım halde, kalmadığım günlerin ücretini ödemiş durumdayım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Aroma Butik Otel’in en kısa sürede benimle iletişime geçerek 15.169,70 TL tutarındaki ödemenin tamamını iade etmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve saygı problemiyle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum. Başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.