Amon Otel Belek'te 15.800 TL İade Sorunu

Amon Otel Belek ile yaşadığım iade sorunu hakkında yazıyorum. 26 Ağustos tarihinde Amon Otel Belek’e telefonla ulaşıp kredi kartı bilgilerimi vererek, banka ekstremde Makro tatil Antalya olarak görünen firmadan toplam 4 taksitli olacak şekilde ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. 27 Ağustos’ta otele giriş yapmadan, otelin şartlarından memnun kalmayacağımızı düşünerek rezervasyonu iptal ettik ve hiç konaklama gerçekleştirmedik. İptal sırasında tarafımıza 8.000 TL kesinti yapılacağı, kalan 15.800 TL’nin ise iade edileceği bilgisi verildi.

İptal sonrasında defalarca kez oteli aramama rağmen iptal birimine hiçbir şekilde bağlanamadım. Rezervasyon birimindeki görevliler ise kimi zaman yetkilerinin olmadığını, kimi zaman da ödemenin 21 iş günü içinde hesapta olacağını söylediler. 21 iş günü dolmasına rağmen iadem yatmayınca tekrar aradığımda bu kez de 21 iş günü geçtikten sonra yatacağı gibi çelişkili ve oyalayıcı cevaplar aldım. Bu süreçte ne net bir açıklama yapıldı ne de somut bir çözüm sunuldu.

Hiç konaklama yapmadığım, yalnızca bir gün sonra iptal ettiğim rezervasyon için en baştan 8.000 TL kesinti yapılacağı zaten kabul ettirilmişken, kalan 15.800 TL’nin halen hesabıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Otelle yaptığım görüşmelerde verilen sözlerin tutulmasını, iptal edilen konaklamaya ait iade edilmesi gereken 15.800 TL tutarın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.