İptal Hakkı İhlali Ve Tehditkar Davranış

Antalya Kemer’de bulunan Malibu Resort Hotel’e 19 Mayıs giriş, 25 Mayıs çıkış olacak şekilde, oteli telefonla arayarak rezervasyon yaptırdım ve 12 Nisan saat 16.36’da Denizbank kredi kartımdan 4.000 TL kapora ödemesi geçildi. Rezervasyon sürecinde, telefonda özellikle sorduğumda bana 21 gün içinde iptal etme hakkım olduğu söylendi ve buna güvenerek rezervasyonu onayladım. Yazılı teyit ve koşullar da WhatsApp üzerinden gönderildi.

Daha sonra otel hakkında yapılan olumsuz yorumları görünce mağdur olmamak için rezervasyonu iptal etmek istedim. Bugün sabah saat 10.00–10.13 arasında otelin müdürüyle yaptığım telefon görüşmesinde, 21 gün içinde iptal hakkım olduğu halde iptal ve ücret iadesi talebimi kabul etmediler. Kendisine, asgari ücretle zor şartlarda çalışan birisi olduğumu, çocuğumun rızkı olan bu paranın iadesini istememin en doğal hakkım olduğunu ifade etmeme rağmen, bana “verecek paramız yok, istediğin yere git şikayet et, farklı numaralardan da arasan adını soyadını söyleyince seni engelleyeceğim” şeklinde son derece kaba ve tehditkar bir üslup kullandı.

Görüşme sırasında karakterime yönelik küçük düşürücü sözler sarf edilmesi, “seni her yerden engellerim” gibi ifadeler kullanılması ve 21 gün içinde iptal hakkım olduğu taahhüt edildiği halde hiçbir şekilde iade yapılmayacağının söylenmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Ben sadece, bana başta söz verilen iptal hakkımı kullanmak ve ödediğim 4.000 TL kaporanın tamamının iadesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz ve saygısız tutumun incelenmesini, telefon görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve rezervasyonumun iptal edilerek 4.000 TL kapora tutarının kesintisiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.