Keyfi Rezervasyon İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Miarosa Kemer Beach Otel’e 9 Ağustos giriş, 15 Ağustos çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 2 çocuk için rezervasyon yaptım. Rezervasyonumu otelin kendi kanalı üzerinden oluşturdum ve 117041787 numaralı rezervasyon için kredi kartı ile toplam 87.300 TL ödeme yaptım. Tatilime 4 gün kala otel tarafından bugün içerisinde iki kez telefonla arandım.

Aradıklarında beni başka bir otele yönlendirmek istediklerini, orada daha rahat edeceğimizi söylediler. Bu yönlendirmeyi kesinlikle kabul etmediğimi açıkça belirtmeme rağmen, “o zaman iptal ediyoruz, git hakkını başka mercilerde ara” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir cevap verdiler ve ödemesini yaptığım rezervasyonumu onayım olmadan iptal ettiler. Herhangi bir iptal maili ya da yazılı bilgilendirme de yapılmadı. Ödeme iadesi yapılacağı söylendi ve bankada işlem iptal görünüyor, ancak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme tarafıma yapılmadı.

Ödemesini eksiksiz yaptığım tatilim, son anda bu şekilde keyfi olarak iptal edilerek hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Bu süreçte yaşadığım manevi zarar ve mağduriyet nedeniyle gerekli hukuki işlemleri başlattım. Rezervasyonumun haksız iptaliyle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını, ödediğim 87.300 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikme olmadan ulaşmasının sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyet ile ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.