Art Poseidon Otel Side İade Yapılmaması

Art Poseidon Otel Evrenseki, Cumhuriyet Blv. No:15 Sok No:13, 07600 Manavgat/Antalya adresindeki otele 14 Haziran 2026 girişli, toplam 33.000 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyonu oteli doğrudan arayarak gerçekleştirdim. Konaklamadan bir hafta önce rezervasyonumu iptal etmek istediğimde, iptal sigortam olmadığı gerekçesiyle önce iptale yanaşmadılar. Ancak bana daha önce gönderdikleri rezervasyon belgesinde, giriş tarihine bir hafta kala yapılacak iptallerde yüzde 35 kesinti ile iptal yapılabileceği açıkça yazıyordu. Bu maddeye dayanarak uzun uğraşlar sonunda rezervasyon iptalini sağladım.

İptal işlemini 6 Haziran 2026 tarihinde yaptım ve o gün bana kartıma iadenin 7–21 iş günü içinde yansıyacağı söylendi. Bu iptal koşullarına göre tarafıma 22.000 TL civarında bir iade yapılması gerekirken, üzerinden iki hesap kesim dönemi ve yaklaşık 60 gün geçmesine karşın kart ekstremde ne kısmi ne de tam bir iade hareketi görünmedi. Bunun üzerine durumu sormak için belirli aralıklarla oteli tekrar tekrar aradım. Her seferinde “İptal ekstrenizde, 7–21 iş günü sonra, merak etmeyin paranız ödenir” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, fakat somut hiçbir işlem yapılmadı.

Uzun süre geçmesine rağmen hala iade yapılmayınca tekrar otele ulaşmaya çalıştım. Telefon numaram sistemlerinde kayıtlı olduğu için olduğunu düşündüğüm şekilde, gün içinde farklı saatlerde aramama rağmen telefonlarım çoğu zaman hiç açılmadı. İki defa da telefon açılıp hemen kapatıldı. Bugün yaptığım aramada da telefon açılmadı, yaklaşık beş dakika sonra geri dönüş yaptılar; ben açtığımda ise karşı taraftan tek bir ses dahi gelmedi, uzun süre beklememe rağmen kimse konuşmadı ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Tüm bu süreçte hem iptal sonrasında tarafıma ödenmesi gereken yaklaşık 22.000 TL tutarındaki iadem yapılmadı hem de telefonla sağlıklı bir muhatap bulamadım. Rezervasyonumu iptal ettiğim tarihte belirtilen koşullara uygun şekilde bu ödemenin kartıma en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve ayrıca tarafıma yapılan bu iletişimsizlik ve mağduriyetin açıklanmasını talep ediyorum.