Arnell Alınan Ankastre Ocağın Tek Gözünün Çalışmaması Ve Çözüm Sürecindeki Gecikme

10 Ocak 2026 tarihinde aldığım Arnell marka ankastre ocağımın bir gözü en başından beri çalışmıyor. Kurulum için gelen servis, üst demirin yanlış olduğunu söyleyip demiri sökerek götürdü ve yenisini getireceğini belirtti. Yaklaşık 10 gün sonra getirdikleri üst demir de uymadı, sorun devam etti.

Daha sonra servisle yeniden görüştüğümde bu kez ocak göbeğinin değişmesi gerektiğini, parçanın çarşamba günü geleceğini söylediler ancak yaklaşık 2 ay parça bekledik ve bu süre boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı. Bunun üzerine Arnell 'in Kayseri’deki yetkili fabrikasını aradım; oradaki yetkili sorunu çözeceğini ve servisi yönlendireceğini söyledi, fakat yaklaşık 3 haftadır onlardan da hiçbir geri dönüş alamadım.

Şu anda sıfır aldığım ocağı, bir gözü hiç çalışmadığı için ikinci el ürün kullanıyormuş gibi yalnızca 3 gözüyle kullanmak zorunda kalıyorum. Ürünü aldığım günden bu yana hem servis hem de firma tarafında net bir çözüm sunulmadığı için, artık tamir değil, sıfır olarak aldığım bu arızalı ocağın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.