Yanlış Su Kaçağı Teşhisi Ve 10.000 TL'lik Boşa Harcanan Epoksi İşlemi İçin İade Talebi

Armut uygulaması üzerinden İstanbul Pendik’teki adresim için “termal kamera ile kaçak su tespiti” hizmeti talep ettim. Talebim üzerine yönlendirilen M***** Ç**** isimli ustaya ait ekipten, 13.06.2026 tarihinde firmanız teknisyeni B**** K** eve gelmiştir. Yaklaşık 10 gündür kesintisiz devam eden su kaçağı şikayetimize, test pompası ve termal kamera olmadan, eksik teçhizatla inceleme yaparak bakmış ve sorunun mutfak giderinde olduğunu söyleyerek yanlış bir teşhiste bulunmuştur. Uyarılarıma rağmen teşhisinde ısrar eden teknisyen, 10.000 TL karşılığında epoksi basma işlemi önermiş, ödeme yapılarak işlem aynı gün uygulanmıştır; ancak su akıntısında hiçbir azalma olmamıştır.

Defalarca talep etmeme rağmen bu işleme ait servis formu tarafıma ancak 22.06.2026 tarihinde iletilmiştir. Bunun üzerine başka bir tesisatçı çağırdım ve tam teçhizatla yapılan kontrollerde asıl sorunun kombi tesisatındaki kaçak olduğu tespit edildi. İlgili bölüm kırılarak arıza giderildi ve 4–5 saat içinde akıntı tamamen kesildi. Yani firmanız tarafından hem yanlış teşhis konulmuş hem de gereksiz ve sonuçsuz bir işlem yapılarak, zaten yaşadığım mağduriyet yaklaşık 1 hafta daha uzamış, ayrıca alt komşum da bu süreçte su sızıntısı nedeniyle ek mağduriyet yaşamıştır.

Ayıplı hizmet kapsamında, Armut kaydımda Sercan G**** adına ve 5421**09 talep numarasıyla görünen bu işleme ilişkin olarak ödediğim 10.000 TL’nin, ödemenin yapıldığı aynı IBAN’a (TR95**************************25) en geç 3 iş günü içinde tarafıma iadesini talep ediyorum. Ödeme dekontu, servis formu ve gerçek arızaya ilişkin tespit belgeleri de şikayetime ek olarak sunulmuştur.