Onayım Dışında Atanan Temizlik Görevlisinin Değiştirilmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Armut uygulaması üzerinden İstanbul Şişli'deki evim için 18 Eylül saat 09.00’da ev temizliği hizmeti satın aldım. Hizmetten önce uygulama üzerinden yorum ve değerlendirmelerini inceleyerek güven duyduğum bir temizlik görevlisi atanmıştı ve ben de bu atamaya göre planımı yaptım.

Ancak hizmetten önceki gece, hiçbir onayım alınmadan ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadan atanan kişi değiştirilmiş, yerine uygulamada hakkında hiçbir yorum ve değerlendirme bulunmayan başka bir kişi otomatik olarak atanmıştır. Evime gelecek kişiyi özellikle yorum ve puanlarına göre seçmişken, bu kadar kritik bir konuda onayım dışında ve tek taraflı değişiklik yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Buna ek olarak, yaşadığım bu sorunu iletmek ve çözüm bulmak için Armut müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda, doğrudan konuşabileceğim bir müşteri temsilcisine erişemedim. Özellikle ev temizliği gibi güven unsurunun çok önemli olduğu bir hizmette, sorun yaşadığım anda muhatap bulamamak ciddi bir güvensizlik oluşturuyor.

5634**98 numaralı talebim için, onayım dışında yapılan bu değişikliğin düzeltilmesini ve başlangıçta atanan temizlik görevlisinin hizmeti gerçekleştirmesini talep ediyorum. Bu kişi hizmet veremeyecek durumdaysa, yeni atanan kişiyi kabul edip etmem konusunda açık bir onay seçeneği sunulmasını; bunu kabul etmemem halinde ise hizmetin beni mağdur etmeyecek şekilde iptal edilerek ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca Armut’un bu süreçle ilgili benimle doğrudan iletişime geçmesini istiyorum.