Armut Uygulamasında Son Dakika İptal Ve Çözüm Eksikliği

17.05.2026 tarihinde Armut uygulaması üzerinden İstanbul Küçükçekmece’deki evim için 25.05.2026 tarihine “ev temizliği” hizmeti rezervasyonu yaptım ve 4.300 TL ödememi banka kartıyla gerçekleştirdim. Uygulama üzerinden iki gün sonra bir kişiyle eşleştirildim, ancak sistem gereği rezervasyondan bir gün öncesine kadar kişiyle iletişime geçilemiyor.

24.05.2026 tarihinde temizlik için geleceğini belirten kişi WhatsApp üzerinden bana ulaştı ve benim için sorun olmazsa iki kişi olarak gelmek istediklerini, böylece işi erken bitirip benden sonra başka bir randevuya gideceğini yazdı. Daha önce de Armut üzerinden aldığım bir temizlik hizmetinde tam günlük ücret ödememe rağmen iki kişi gelip işi yarım günde bitirip gitmişlerdi ve bundan hiç memnun kalmamıştım. Bu nedenle bu sefer aynı durumu yaşamak istemediğimi, tam gün ücreti ödediğimi, bunun bilgisinin kendisine verilip verilmediğini ve neden benden sonrası için randevu verdiğini sordum. Ben bu soruları sorunca, bu kez saat 6’dan sonra işi olduğunu, bunun benimle bir ilgisi olmadığını söyledi ve konum istedi. Konumu gönderdim, anlaştık ve konuşma bu şekilde kapandı.

25.05.2026 tarihinde randevu saatinde temizlik için görevliyi beklerken, tam hizmetin başlaması gereken saatte Armut’tan bir bildirim geldi ve hizmetin iptal edildiği bildirildi. Bunun üzerine yardımcı olacak kişiyi aradığımda, yolda ayağının yan döndüğünü ve hastanede olduğunu söyledi. Geçmiş olsun dileklerimi ilettim ancak mağdur olduğumu, yönlendirebileceği başka biri olup olmadığını sordum. “Birkaç arkadaşıma yazarım” dedi fakat daha sonra hiç geri dönüş yapmadı.

Elbette insanız, herkesin başına her an bir sağlık sorunu ya da kaza gelebilir, buna anlayış gösteriyorum. Ancak ben tam da böyle mağduriyetler yaşamamak için komşudan, eşten dosttan birini bulmak yerine Armut gibi bir uygulamayı kullanıyorsam, bu tür durumlarda uygulamanın bana mutlaka bir çözüm üretmesini, en azından alternatif bir yardımcı yönlendirmesini ya da süreci sahiplenmesini beklerdim. Armut tarafı ise “kişi iptal etti, yapacak bir şey yok” noktasında kalıyorsa, bu durumda bu uygulamanın ne işe yaradığını sorguluyorum. Üstelik yaşadığım mağduriyetle ilgili e-posta atmış olmama rağmen bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu temizliği özellikle bayram öncesi için planlamıştım, şu an telafi edecek bir zaman da kalmadı, dolayısıyla planlarım tamamen bozuldu. Hem fazladan para ödeyip profesyonel bir uygulama üzerinden hizmet almaya çalışırken hem de bu kadar plansız bir iptal ve ilgisizlikle karşılaşınca kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. İnsanlar bilsin ve ona göre karar versinler istiyorum; mağdur olmayayım diye uygulamadan birilerini bulmaya çalışırken, sonunda mağdur olmanın tamamen şansa kaldığını görmek çok üzücü. Bu yaşadığım deneyimden sonra Armut’u kimseye tavsiye etmiyorum.

İlgili rezervasyon numaram #5366**33 olup, yaşadığım bu süreçle ilgili Armut’tan en azından bir açıklama ve geri dönüş bekliyorum.