Armut’da Rezervasyon Değişikliği Ve Bildirimsizlik Sorunu

Armut uygulaması üzerinden temizlik hizmeti için rezervasyon yaptım. Hizmete yalnızca bir gün kala, uygulamaya girdiğimde rezervasyonumun benim bilgim ve onayım olmadan farklı bir kişiyle değiştiğini gördüm. Aynı durum daha önce de yaşandı. Yine aynı hizmet veren M**** Hanım işi kabul etmiş, son güne gelindiğinde rezervasyonu iptal etmişti ve ben bunu sadece uygulamaya girdiğimde tesadüfen fark etmiştim. Bu ay da tekrar aynı şekilde, rezervasyona bir gün kala yine M**** Hanım tarafından işin iptal edilip başka birisi tarafından devralındığını gördüm.

Her iki durumda da Armut tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmedim, ne e‑posta ne SMS ne de uygulama içi bir uyarı aldım. Sürekli son gün tesadüfen uygulamayı kontrol ederken bu değişiklikleri görmek zorunda kalıyorum ve aynı mağduriyeti ikinci kez yaşamış oldum. Bu son olayda rezervasyonumu tamamen iptal ettim ve hizmet almadım.

Tüm bu süreçte aklımda ciddi soru işaretleri oluştu. M**** Hanım’ın işi iptal edip başkasına devrederek bir komisyon ya da farklı bir menfaat elde edip etmediğini, aynı kişinin neden iki kez son bir gün kala aynı şekilde iptal yaptığını, Armut’un neden bu değişiklikleri bana bildirmediğini ve neden sadece uygulamaya girdiğimde tesadüfen görmek zorunda kaldığımı merak ediyorum. Bu soruların hiçbirine net, doyurucu bir cevap alamıyorum.

Yaşadığım sorunu d*****@armut.com üzerinden müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm E** Hanım’ın bana yardımcı olmaya çalıştığı söylense de sorularıma net cevap vermedi, yuvarlak ve kaçamak yanıtlar verdi, ardından da e‑postalarıma hiç dönüş yapmamaya başladı. Kendisine, kendisinden cevap alamadığım için firma tarafından dönüş beklediğimi yazmama rağmen yine herhangi bir yanıt vermedi.

Armut’un bu süreçte müşterisini bilgilendirmemesi, aynı kişiyle iki kez benzer mağduriyet yaşatması ve müşteri hizmetlerinin soruları cevapsız bırakması sebebiyle hem hizmet veren M**** Hanım’dan hem de müşteri hizmetlerinden E** Hanım’dan şikayetçiyim. Firmadan, tüm bu sorulara açık ve net bir açıklama yapılmasını, sürecin nasıl işlediğinin şeffaf şekilde anlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde şikayet sürecimi farklı platformlar üzerinden ve yasal haklarımı kullanarak sürdüreceğimi belirtmek istiyorum.