to read complaints and reviews, or file yours.Armut’ta Teklif Ücreti Ödüyorum, Müşteriye Ulaşamıyorum!
Armut uygulamasında temizlik hizmeti veren olarak ciddi iletişim sorunları yaşıyorum. Müşterilerden gelen taleplerde, uygulama kendi 0850’li numarası üzerinden yönlendirme yapıyor ancak çoğu müşteri telefonu açmıyor veya numarayı bilinmeyen arama olarak gördüğü için cevaplamıyor. Hatta bazı durumlarda aradığımızda böyle bir numara kayıtlı değil uyarısı alıyoruz. Teklif verirken uygulamaya para yatırıyoruz; örneğin az önce ev temizliği için teklif verirken 174 TL ödedim fakat müşteriyle hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Son bir ayda benzer şekilde toplamda 6 kez bu sorunu yaşadım ve toplamda 1.950 TL teklif ücreti ödedim, 730 TL civarında zararım oluştu.
Bu konuda Armut’a mail attım fakat herhangi bir dönüş alamadım. Talebim, ödediğim teklif ücretlerinin iade edilmesi, iletişim sisteminin düzeltilmesi ve müşteriyle doğrudan iletişim hakkının sağlanmasıdır. Hesabım c********@gmail.com adresine kayıtlıdır. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.
Merhaba, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki ""Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?"" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Ben size anlatamıyorum sanırım teklif edildikten sonra ben buraya ücret ödüyorum doğrudan iletişim benim hakkım bazı müşterileri kendi telefon numarasını ile görüşbilirken diğer numara olarak 0850 ile başlayan aracı hizmet sağlarsanız o müşteri telefonu açmaz banka reklam özellikle sanal bahis olarak algıladığı için telefonu açmıyor
Şikayetim yayınlandıktan sonra 5 dakika içinde dönüş yapıyorsunuz ama 6 gün önce yazdığım maile dönüş yapmadınız
Merhaba, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Sağlıklı Günler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Aradılar görüştük Verilen cevap hiçbir şekilde bana memnun etmedi. Güncelleme yapacağız diyeyim konuşmayı sonlandırdılar.
