to read complaints and reviews, or file yours.Armut’da Yanlış Talepler Nedeniyle Teklif Ücretlerinin Geri Ödenmemesi
Yaklaşık son 1–2 ay içinde Armut uygulamasında evden eve nakliyat hizmeti için müşterilere teklifler verdim. Ancak bazı müşteriler, böyle bir talep oluşturmadıklarını, yanlışlıkla talep açıldığını söyleyince, teklif vermek için ödediğim ücretlerin boşa gittiğini fark ettim. Bunun yanında Armut üzerinden bana ulaşıp fiyat aldıktan sonra, daha sonra WhatsApp yazışmalarında da görüldüğü üzere, başka firmalarla anlaştığını söyleyen müşteriler oldu ve bu durumda da hizmeti hiç veremeden teklif verme ücretleri benden kesilmiş olarak kaldı.
Uygulamada teklif verme ücreti adı altında çok sayıda işlem gerçekleşti ve toplamda yaklaşık 7.000–10.000 TL civarında bir tutarı kaybetmiş durumdayım. Müşterilerin “yanlışlıkla talep açtım” demesi veya Armut üzerinden teklif aldıktan sonra başka firmalarla anlaşması sonucunda, hizmeti sunma imkanım olmadan bu ücretler benden kesiliyor ve bana hiçbir şekilde iadesi yapılmıyor.
Armut’un, yanlış veya hatalı açılan talepler ile Armut üzerinden fiyat alıp başka firmalarla anlaşan müşteriler nedeniyle hizmet verenlerin mağdur olmaması için gerekli kontrolleri yapmasını ve boşa giden teklif verme ücretlerimin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu süreçte hizmet verenleri koruyacak daha adil bir sistem geliştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Armut Pro uygulaması üzerinden hizmet veren olarak kullanırken bugün 1800 TL ödeme yaptım ve sonrasında sahte ve uygunsuz teklifler nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Uygulamaya belge yüklemeden zaten hesap açılmıyor olmasına rağmen, bana yazan bir müşteri WhatsApp üzerinden benimle dalga geçen bir üslup kullandı ve beni dolandırıcıymışım gibi itham eden ifadelerde bulundu. Bu yazışmalar hem itibarımı zedeledi hem de platforma olan güvenimi tamamen sarstı.
Bu süreçte Armut Pro’ya ödediğim 1800 TL karşılığında makul, gerçek ve saygılı teklifler beklerken, sahte ve ciddiyetsiz bir yaklaşımla karşılaştım. Müşteriyle aramızdaki yazışmaları da kayıt altına aldım. Ardından durumu Armut’un müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Hem mağdur oldum hem de uygulamayı kullanmak istemeyeceğim kadar bunaldım.
Yaşadığım bu olumsuzluklar ve sahte teklifler nedeniyle Armut Pro üzerinden ödediğim 1800 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve bu tür sahte veya ciddiyetsiz profillerle ilgili gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Bugüne kadar yatırdığım tüm sahte teklif paralarımın iadesini istiyorum
Merhaba Arda Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
