to read complaints and reviews, or file yours.Armut’da Yanlış İlan Ve İptaller İçin Kesilen Teklif Ücretlerinin Geri İadesi Talebi
Yaklaşık iki yıldır Armut uygulamasını özel ders alanında yoğun şekilde kullanıyorum ve bugüne kadar sistem üzerinden toplamda 90 bin TL’ye yakın teklif verme ücreti ödedim. Ancak bu harcamamın yarısından fazlasının, tamamen benim dışımdaki sebeplerle boşa gittiğini düşünüyorum.
Örneğin en son yaşadığım durumda, hizmet alan kişi ilanı yanlış girdiğini söyleyip ilanı tamamen kaldırdı. Buna rağmen Armut bu ilan için benden 1.368 TL teklif verme ücreti kesti ve bu tutar hesabımdan düştü. İlan iptal edildiği ve hizmet fiilen hiç alınmadığı halde, bu ücreti geri almam için hiçbir seçenek sunulmadı.
Buna benzer şekilde, ilanı yanlış girenler, sonradan vazgeçenler ya da hiçbir şekilde ulaşamadığımız kişiler nedeniyle defalarca kez teklif ücreti ödedim. İlan iptal olmuş, numarası açmıyor veya yanlış, hiç iletişim kurulamıyor ama buna rağmen ücret benden kesilmiş oluyor. Bu durumlar iki yıldır tekrar eden bir hâle geldi ve toplamda çok ciddi bir maddi kayıp yaşamama sebep oldu.
Armut müşteri hizmetleriyle yaptığım yazışmalarda da, ilan yanlış girilmiş veya iptal edilmiş olsa bile teklif bedelinin iade edilmeyeceği yönünde standart yanıtlar aldım. Yani hizmet hiç başlamamış, karşı tarafa ulaşamamış olmama rağmen tüm risk ve maliyet tamamen bana yüklenmiş durumda.
Armut’un, yanlış girilen veya iptal edilen ilanlar ile hiçbir şekilde hizmete dönüşmeyen, kişiyle iletişim kurulamadığı açık olan talepler için kesilen teklif verme ücretlerini incelemesini ve bu ilanlardan kaynaklanan haksız kesintilerin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için, ilan iptalinde veya ulaşılamayan müşterilerde hizmet vereni koruyan adil bir iade ve dengeleme sistemi getirilmesini istiyorum.
Gelişme
Armut uygulamasında Kocaeli Gebze bölgesinde hamallık işleri için yaklaşık 3–4 gün önce hesabıma 1400 TL bakiye yükledim. Amacım bu bakiyeyle iş fırsatlarına erişip iş alabilmekti. Ancak para yükledikten sonra uygulama üzerinden tarafıma hiçbir iş ilanı veya iş fırsatı gelmemeye başladı ve yüklediğim bakiyeden hiçbir şekilde faydalanamıyorum.
Uygulama içinde bu duruma dair net bir açıklama ya da uyarı da göremiyorum. Ödeme yapmış olmama rağmen sistem üzerinden iş alamamak hem zaman kaybına hem de maddi mağduriyete sebep oldu. Armut’un bu durumla ilgili inceleme yapmasını, hesabıma neden iş fırsatı gelmediğinin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Mervan Bey, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki (destek.armut.com) ""Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?"" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Mervan Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
