Armut’da Ödenen İlan Ücretlerine Rağmen Müşteri Numaralarına Erişim Sağlanamıyor

Armut üzerinden özel ders ilanları için uzun süredir hizmet veren bir öğretmenim. Son dönemlerde açılan ilanların iletişim numaralarına ulaşma konusunda ciddi bir sorun yaşıyorum. Müşterilere ulaşabilmek için yüksek ücretler ödememize rağmen, karşılığında numaralara erişemiyoruz.

Özellikle son iki ilanda 372 TL ve 181 TL olmak üzere toplam 553 TL ödeme yaptım. Ancak bu müşterilere ulaşmaya çalıştığımda ya “sistemde böyle bir numara kayıtlı değildir” şeklinde sinyal alıyorum ya da arama doğrudan düşüyor. Daha önce de benzer problemi birkaç ay önce farklı ilanlarda toplamda beş kez yaşadım.

Bu durumla ilgili çözüm üretilmesi için Armut müşteri temsilcilerine defalarca ulaşmama rağmen somut bir aksiyon alınmadı. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de ödeme yapmama rağmen hizmet karşılığını alamıyorum.

Buna ek olarak Armut’un ilan kontrol süreçlerinde de ciddi bir sorun olduğunu düşünüyorum. Müşteri başka bir hizmet verenle anlaştığında ilgili ilan kapanmadığı için sistem bu ilanı hala aktif gösteriyor ve bizlere yeniden, üstelik yüksek ücretlerle çıkarıyor. Yaklaşık bir hafta önce ve daha öncesinde iki kez daha, müşteriyle aslında anlaşma yapılmış olan ilanlar için gereksiz yere ödeme yapmak zorunda kaldım. En son yaşadığım durumda bu şekilde gereksiz yere 692 TL ödeme yaptım ve ilan zaten başka bir hizmet verenle sonuçlandığı halde bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Son iki ilanda ödediğim 372 TL ve 181 TL’lik tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle aslında anlaşma yapılmış olmasına rağmen tekrar karşıma çıkarılan ve güncel olmayan ilanlar için ödediğim, özellikle son durumda ödediğim 692 TL dahil tüm gereksiz tutarların da iade edilmesini istiyorum. Bu iki sorunun sistemsel olarak detaylı şekilde incelenmesini, gerekli teknik düzenlemelerin yapılarak hem mevcut mağduriyetlerimin giderilmesini hem de benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmamasını talep ediyorum.