to read complaints and reviews, or file yours.Armut’da Müşteri Temsilcisi Yok, Teklifler Cevapsız Ve Denetimsiz
2022'den beri armut.com'a hem hizmet veren hem de hizmet alınarak kullanıyorum. 18 iş tamamladım. Son altı ayda yirmiden fazla işe teklif verdim. Geri dönüş sayısı beş bile değil. Bütünü hepsi kayıtlı. Ciddi paralar vererek teklif verdiğim işte müşterinin ya telefonu kapalı oluyor ya ulaşılamıyor ya da iki gün sonra telefonu açıldığında beni rahatsız etmeyin diyor veya üslupsuz bir şekilde teklifiniz nedir diyor. Üstelik bu insan benim teklifimi seçip sonrasında iş yapmışım gibi bana bir yorum yapabilir. Hiçbir denetim mekanizmanız yok.
Daha öncesinde kullanılamayan numarayla açılan talep hakkında bir e-posta gönderdim, matbu bir cevap verildi, ulaşmak istedim 0850 numarada banka operatörleri gibi üçü tuşlayın, beşi tuşlayın, gerçek bir muhatap yok. Hiçbir şekilde bir müşteri temsilcisiyle konuşamıyoruz.
Yılda bir kez canınız istediğinde sözde bir müşteri temsilcisi beni arıyor. O da teklife çok para gidiyorsa bütün masraflarını bir sonraki işinizden çıkarabilirsiniz diyor. Ya ben sizin sisteminizde boşa giden paranın yükünü neden başka müşteriye aktarayım? Siz taleplerin güncelliğini, müşterilerin ulaşılabilirliğini hiçbir şekilde kontrol etmiyorsunuz.
Herhangi bir telefon numarasıyla sisteme kayıt yapıp hizmet almak çok kolay. Sisteme giriş yapmak değil sorun, hizmet talebinin doğruluğu denetlenmeli. Sadece fiyat bakıyorum ibaresi ciddiyetin ölçüsü değil.
Tam tersi de çok vahim. Ben sırf denemek için alakalı olmayan birkaç profilde hizmet veren olarak hizmet veren profili oluşturdum. Benden ne bir belge, diploma, yetkinlik belgesi, vergi levhası, hiçbir şey istemedi. İnanılır gibi değil. Sözüm ona Armut güvencesi altında hizmet alıyoruz veya veriyoruz. Müşteriler para kaptırmaktan korkuyor, hizmet veren sahte tekliflerden korkuyor.
İlla bir şikayet konusuna ihtiyacımız varsa teklifimi geri çekmek istediğimde, müşterinin bana ulaşmasını istemiyorsam size nasıl ulaşacağıma dair bir cevap verin lütfen,
Hizmet veren de, hizmet alan da hiçbir şekilde güvenceniz altında değil.
Merhaba Semiha Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Talebinizle ilgili size en kısa zamanda dönüş yapacağız. Bizimle iletişime geçtiğiniz için çok teşekkür ederiz. Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki ""Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?"" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Matbu bir cevap, benim sorunum haksız iş verenin bana ulaşmasını nasıl engellerim, buna dair bir çözüm var mı yazınızda, ben göremedim. Siz yardımcı olmuyorsunuz, kolluk kuvvetlerinden destek alacağım.
Bugün içerideki bakiyemi iade alamadığım için sabah 9 da açılmış bir işe 840 TL bedelle teklif verdim. Sabah saatlerinde aramak istemedim saat 11 i bekledim, girdim baktım teklif iptal edilmiş. Dediğim gibi hizmet vereni korumak gibi bir derdiniz yok, arkasını bırakmayacağım, gerekli bütün yerlere gideceğim.
