Armut.com Sanal Numara Sorunu Ve Teklif Ücretlerinin Geri Ödenmemesi

Armut.com platformunda yaklaşık 6 yıldır evden eve nakliyat hizmeti veriyorum ve artık çözülmesini istediğim üç önemli sorun yaşıyorum. Uzun süredir bu platformda emek veren bir hizmet veren olarak, hem maddi hem manevi olarak çok yıprandığımızı belirtmek istiyorum.

Öncelikle şehir içi teklif ücretleri gerçekten aşırı derecede yükseldi. Şehir içi bir iş için 700–800 TL civarında teklif ücreti ödemek zorunda kalıyoruz. Bu tutarlar bizim için çok yüksek ve bizi ciddi anlamda zor durumda bırakıyor. İş alamadığımız ya da müşteriye ulaşamadığımız taleplerde bu kadar yüksek teklif ücreti ödemek, hizmet verenler açısından büyük bir yük oluşturuyor ve bunun acilen gözden geçirilmesini istiyorum.

İkinci olarak, müşteri talep oluşturuyor, biz bu taleplere ücret ödeyerek teklif veriyoruz ancak çoğu zaman müşteriye hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Numara kullanılmıyor, telefon açılmıyor, SMS doğrulaması yapılmamış gibi görünüyor. Böyle durumlarda doğal olarak teklif ücretimizin iadesini talep ediyoruz fakat “kural” denilip geçiliyor. Müşteriye hiç ulaşamamışken, hiçbir görüşme yapamamışken, bu ücretlerin iade edilmemesi bize göre tamamen haksızlık. Mail ile durumu anlatmaya çalışıyoruz ama sürekli ezberlenmiş, robot cevaplar alıyoruz ve kimse sorunumuzla gerçekten ilgilenmiyor.

Üçüncü ve en önemli sorun ise yaklaşık 4 gündür devam eden sanal numara problemi. Talep oluşturan müşterilerin numarası gizleniyor ve bize sanal numara gösteriliyor ancak bu sanal numarayı aradığımızda arama gerçekleşmiyor, geçersiz numara hatası alıyoruz. Son günlerde en az 6 işe teklif verdim, hepsinde ücret ödedim fakat hiçbirine ulaşamadım. Ne müşteriyle konuşabiliyoruz ne de işi alma şansımız oluyor, buna rağmen teklif ücretlerimiz yanıyor. Biz sistemin nasıl çalıştığını biliyoruz, bize sürekli sistemi anlatmak yerine bu teknik sorunun gerçekten çözülmesini istiyoruz. Hem vicdanen hem hukuken bu durumun büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum; resmen paramızla mağdur ediliyoruz.

Tüm bu sorunların Armut yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, teklif ücretlerinin makul seviyelere çekilmesini, ulaşılamayan veya hatalı numaralı taleplerde ücret iadesi yapılmasını ve sanal numara sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yıllardır bu platformda çalışan bir hizmet veren olarak, bizlerin sesinin duyulmasını ve sorunlarımızla gerçekten ilgilenilmesini rica ediyorum.