to read complaints and reviews, or file yours.Armut.com Sanal Numara Sorunu Ve Teklif Ücretlerinin Geri Ödenmemesi
Armut.com platformunda yaklaşık 6 yıldır evden eve nakliyat hizmeti veriyorum ve artık çözülmesini istediğim üç önemli sorun yaşıyorum. Uzun süredir bu platformda emek veren bir hizmet veren olarak, hem maddi hem manevi olarak çok yıprandığımızı belirtmek istiyorum.
Öncelikle şehir içi teklif ücretleri gerçekten aşırı derecede yükseldi. Şehir içi bir iş için 700–800 TL civarında teklif ücreti ödemek zorunda kalıyoruz. Bu tutarlar bizim için çok yüksek ve bizi ciddi anlamda zor durumda bırakıyor. İş alamadığımız ya da müşteriye ulaşamadığımız taleplerde bu kadar yüksek teklif ücreti ödemek, hizmet verenler açısından büyük bir yük oluşturuyor ve bunun acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
İkinci olarak, müşteri talep oluşturuyor, biz bu taleplere ücret ödeyerek teklif veriyoruz ancak çoğu zaman müşteriye hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Numara kullanılmıyor, telefon açılmıyor, SMS doğrulaması yapılmamış gibi görünüyor. Böyle durumlarda doğal olarak teklif ücretimizin iadesini talep ediyoruz fakat “kural” denilip geçiliyor. Müşteriye hiç ulaşamamışken, hiçbir görüşme yapamamışken, bu ücretlerin iade edilmemesi bize göre tamamen haksızlık. Mail ile durumu anlatmaya çalışıyoruz ama sürekli ezberlenmiş, robot cevaplar alıyoruz ve kimse sorunumuzla gerçekten ilgilenmiyor.
Üçüncü ve en önemli sorun ise yaklaşık 4 gündür devam eden sanal numara problemi. Talep oluşturan müşterilerin numarası gizleniyor ve bize sanal numara gösteriliyor ancak bu sanal numarayı aradığımızda arama gerçekleşmiyor, geçersiz numara hatası alıyoruz. Son günlerde en az 6 işe teklif verdim, hepsinde ücret ödedim fakat hiçbirine ulaşamadım. Ne müşteriyle konuşabiliyoruz ne de işi alma şansımız oluyor, buna rağmen teklif ücretlerimiz yanıyor. Biz sistemin nasıl çalıştığını biliyoruz, bize sürekli sistemi anlatmak yerine bu teknik sorunun gerçekten çözülmesini istiyoruz. Hem vicdanen hem hukuken bu durumun büyük bir haksızlık olduğunu düşünüyorum; resmen paramızla mağdur ediliyoruz.
Tüm bu sorunların Armut yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınmasını, teklif ücretlerinin makul seviyelere çekilmesini, ulaşılamayan veya hatalı numaralı taleplerde ücret iadesi yapılmasını ve sanal numara sorunlarının kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Yıllardır bu platformda çalışan bir hizmet veren olarak, bizlerin sesinin duyulmasını ve sorunlarımızla gerçekten ilgilenilmesini rica ediyorum.
Merhaba Nezir Bey, Armut'tan hizmet alan kişiler telefon doğrulaması aşamasından geçmekte ve doğrulama gerçekleşmesi durumunda talepleri hizmet verenlerimize iletilmektedir. Armut, teklifinizi karşı tarafa iletebilmeniz için teklif bedeli talep etmekte, teklif bedeli ödenen işlerde teklifinizin müşteriye iletileceğini garanti etmektedir. Teklif bedeli işin büyüklüğü, yeri, zamanı, profilinizin gücü (yorumlar ve yıldızlar) ve sektörel rekabet gibi birçok kriter baz alınarak belirleniyor. Müşteriler aldıkları teklifler arasından uygun buldukları hizmet verenle ilerleme kararı alabilir, hizmeti yaptırmaktan vazgeçebilir, başka bir teklifi tercih edebilir, talebini iptal edebilir ya da aynı talebi birden fazla kez oluşturarak farklı hizmet sağlayıcılarla iletişime geçmeyi tercih edebilir ve bu durumda teklif bedeli ücreti iade edilmez. Bu nedenle, iş kazanma oranınızı arttırmak için Yardım Merkezi'mizdeki "Kendimi diğer hizmet verenlerden nasıl farklılaştırabilirim?" başlıklı içeriğe göz atabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Merhaba Nezir Bey, Yaptığımız görüşmelerde konuyla ilgili sizlere bilgi verdik. Bizlerle iletişime geçtiğiniz çok teşekkür ederiz. Bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sevgiler, Armut Müşteri Deneyim Ekibi
Daha kaç saat önce yazdım ne zaman aradınız ne zaman çözdünüz hayret doğrusu sorun çözülmedi halen devam ediyor ve hiç kimse aramadı beni
Ben genel sorunlarımızı dile getirmeye çalıştım ancak pek faydası olmadı sanırım yazdığımız şikayetler pek ciddiye alınmıyor bunları yazdık"ki bu bir oneri olsun bu konularda kendinizi elinizden geldiğince düzeltin ama aynı daha önce olduğu gibi hiçbir araştırma çözüm önerisi sunulmadan otomatiğe bağladınız ben size yazıklar olsun diyorum başkada bir şey demiyorum
Aynı sorunlar halen devam ediyor lütfen sesimizi duyun artık
