Armut Uygulamasında Yüksek Komisyonlar Hizmet Verenleri Mağdur Ediyor

Armut uygulamasında petek temizliği alanında hizmet veren olarak çalışıyorum. 7 Ekim tarihinde hesabıma havale ile fazla yükleme yaptım ve bu yüklemenin içinden 6.000 TL’nin iadesini talep ettim. Bana mail yoluyla iade talebimin oluşturulduğu ve 1–10 iş günü içinde hesabıma geçeceği söylendi ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ne bir ödeme yapıldı ne de konuyla ilgili herhangi bir bilgilendirme aldım.

Müşteri hizmetlerine mail ile ulaştım, talebimin alındığı ve iadenin yapılacağı dışında somut hiçbir adım atılmadı. Tekrar dönüş yapılmıyor, süreci takip eden kimse yok. Hizmet verenden peşin peşin yüksek teklif ücretleri almaya gelince çok hızlı hareket eden sistem, iş desteğe ve çözüme gelince tamamen sessiz kalıyor. Uygulama bu haliyle hem iade sürecindeki tutumuyla hem de teklif bedelleri konusunda politikasıyla bizi mağdur ediyor ve açıkçası kendimizi adeta soyuluyormuş gibi hissediyoruz.

Son bir ay içinde tam 43 farklı kişiye teklif verdim, telefonlara ve mesajlara hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Teklif başına ortalama 200 TL civarında ücret ödüyoruz ve sadece bu dönemde yaklaşık 8.600 TL teklif bedeli ödememe rağmen tek bir iş dahi alamadım. Bu ücretleri Armut bizden peşin olarak tahsil ediyor, ancak teklif verdiğimiz kişilerin gerçekten ulaşılabilir olup olmadığı, telefonlara cevap verip vermediği veya işi ciddi olarak düşünüp düşünmediği konusunda hiçbir filtreleme yapılmıyor. Eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği üzere, aynı gün içerisinde bile birden fazla yüksek teklif ücreti ödememize rağmen somut bir geri dönüş sağlanmıyor.

Armut’un, hizmet verenlerden aldığı bu yüksek teklif ücretlerine rağmen bizi korumaması, müşterilerin telefonlara bakmaması ya da mesajlara cevap vermemesi karşısında hiçbir çözüm sunmaması büyük bir mağduriyet yaratıyor. En azından teklif verilen kişilerin telefonla ulaşılabilir olmasının zorunlu hale getirilmesini, ciddi olmayan taleplerin sistemden ayıklanmasını ve bu kadar yüksek teklif ücretlerinin karşılığında hizmet verenlerin emeğini koruyacak bir yapı kurulmasını bekliyorum.

Öncelikli olarak 6.000 TL tutarındaki iademin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini, bunun yanında da teklif ücretleri ve müşteri erişimi konusunda hizmet verenleri koruyan, şeffaf, adil ve çözüm odaklı bir sistem kurulmasını ve yaşadığımız mağduriyetler için somut bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.