Armut Temizlik Hizmetinde Geç Başlama Ve Kalitesiz Temizlik Nedeniyle Tam İade Talebi

12 Nisan Pazar günü İstanbul’da Armut uygulaması üzerinden 10:00–18:00 saatleri arasında temizlik hizmeti aldım. Temizlik için gelecek kişi bir gün önceden belirlenmişti, kendisiyle özel bir talebi olup olmadığını konuşmak için görüştüm, herhangi bir ekstra isteği olmadığını söyledi ve “yarın görüşürüz” diyerek telefonu kapattık. Ücreti de önceden uygulama üzerinden 8 saatlik hizmet için 3.591 TL olarak ödedim.

Ancak temizlik günü sabah 09:17’de farklı bir numaradan başka bir temizlikçi beni aradı ve bana gelmesi planlanan kadının bana haber bile vermeden işi iptal ettiğini, bu yüzden kendisinin geleceğini ama evime uzak olduğu için geç kalacağını söyledi. Başlangıç saati 10:00 olması gerekirken temizlik 11:45’te başlayabildi. Çalışan, seçtiğim 8 saati tamamladı ancak verilen hizmetten kesinlikle memnun kalmadım.

Odamda kocaman bir boy aynası var, oda temizliği bittiği halde “sonra sileceğim” denilerek aynaya dokunulmadı ve silinmedi. Banyoda klozetin temizlenmediğini gördüm. Kalan zamanda aceleyle mutfağı yetiştirmeye çalıştı ve “bitti” diyerek işi bıraktı. Camlarda lekeler ve izler kaldığını söylediğimde “bezleriniz kötü” denilerek sorumluluk üstlenilmedi. Uygulamada otomatik verilen temizlik listesinin dışında, sabah eve gelindiğinde ekstra malzemeler istendi, bunları da ayrıca satın alıp ekstra ücret ödemek zorunda kaldım.

Armut uygulaması ne iş arayanla ne de hizmet alan müşterisiyle yeterince ilgilenmiyor. Müşteri güler yüzlü ve tatlı biriydi diye, kendisi gitmeden işi detaylıca kontrol etmemiştim. Aslında 18:00’de bitmesi gereken temizlik, uygulamanın çalışma sistemi yüzünden 20:00’ye kadar uzayınca, temizlik biter bitmez evden çıkmak zorunda kaldım. O sırada uygulamada “Hizmetten memnun kaldınız mı? ” anketi vardı, yapacağını söylediği yerleri yapmıştır diye düşünüp aceleyle 5 yıldız verdim. Ancak akşam eve geri döndüğümde evi detaylı kontrol ettiğimde, ödediğim paranın karşılığını kesinlikle almadığımı fark ettim. Haftada sadece 1 gün izinli olan çalışan biriyim ve bu tek izin günüm de işin geç başlaması ve geç bitmesi yüzünden tamamen boşa gitti.

Bu süreçte Armut müşteri hizmetlerine işin geç başladığını, tüm gün evde beklemek zorunda kaldığımı ve günümün mahvolduğunu ilettim. Bana sadece gelen hanımefendinin 8 saati dolduracağını, doldurmazsa kısmi iade yapılabileceğini söylediler. Ancak yaşadığım mağduriyet hem zaman hem de hizmet kalitesi açısından çok daha fazladır.

Önceden ödediğim 3.591 TL’lik ücretin tamamen iadesini talep ediyorum.