Boya Transferi Sonrası İade Talebi Ve Mağaza Cevapsızlığı

Ankara MetroMall AVM’deki Armine mağazasından bir tunik satın aldım. Ürünü alırken satıcı tarafından kumaş, boya veya yıkama ile ilgili hiçbir bilgi verilmedi. Tuniği ilk kez giydiğimde, boyasının değerli bir markaya ait çantama ve iç giyime geçtiğini fark ettim. Bu nedenle ürünü iade etmek üzere 20.09.2027 tarihinde mağazaya teslim ettim ve şehir dışına çıkacağımı özellikle belirttim.

Mağaza görevlileri tarafıma bir ay içinde telefonla aranacağım ya da mesajla bilgilendirileceğim söylendi. Ancak geçen hafta bana sadece kısa mesaj gönderilerek, bir ay içinde mağazaya gitmem gerektiği ve aksi takdirde ürünün imha edileceği bildirildi. Bunun üzerine günlerdir mağazayı defalarca arıyorum, müşteri hizmetlerini aradım, mağazanın Instagram hesabına da mesaj attım. Her seferinde geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat şu ana kadar tek bir arama dahi yapılmadı.

Teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde sadece mağazaya fiziki olarak gelmem şart koşulurken, telefonla veya online kanallarla çözüm üretilmemesini anlayamıyorum. Kayseri’de yaşamama rağmen illa Ankara’ya gitmem istenmesi, aramalarıma geri dönülmemesi ve sürecin bu kadar uzaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ayrıca kalitesine ve fiyatına güvenerek aldığım bir ürünün, hem iç giyime hem de çantama boya vermesi kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünün fişi net okunmadığı için tutarı tam söyleyemiyorum; ancak tuniğin bedelinin tarafıma iadesini, ürünümün durumunun zaman aşımı bahanesiyle görmezden gelinmemesini ve çantama verilen zarar konusunda da müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aramalarıma ve mesajlarıma geri dönüş yapılmasını ve sürecin mağduriyetimi artırmadan, hızlı ve profesyonel şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.