Ayıplı Ürün Ve Saygısız Mağaza Müdürünün Değişim Reddi

Kayseri Alparslan Armine mağazasından 25.08.2026 tarihinde yaklaşık 3.204,92 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünü ilk aldığımda üzerinde leke vardı ancak sorun çıkmasın diye o anda bir şey söylemedim. Elbiseyi hiç kullanmadan, sadece evde deneme amaçlı giyip çıkardım ve 14 gün sonra mağazaya değişim için gittim.

Değişim talebim sırasında mağaza müdürü son derece saygısız ve kırıcı bir üslupla elbiseyi benim giymiş olduğumu iddia ederek, bana iftira atar şekilde konuştu. Yüz ifadesi ve konuşma tarzı sanki beni azarlayacak ya da üzerine yürüyecek gibiydi. Ürünü kendilerinden lekeli teslim almama rağmen, lekeyi benim yapmışım gibi göstererek beni suçladı ve değişim yapmayı reddetti.

Ayrıca benim yanımda firmayı arayarak “bilginiz olsun, ben bu ürünü almayacağım” şeklinde tehditvari ve inatlaşır bir tavırla konuştu. Tüm bu süreçte hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşılmadı, herhangi bir temizlik, tamir ya da farklı bir seçenek bile sunulmadı, sadece müşteriyi suçlayan ve küçük düşüren bir tavır sergilendi.

Ürünün ayıplı olarak teslim edilmesi ve mağaza müdürünün üslubu nedeniyle son derece mağdur ve kırılmış durumdayım. Ayıplı ürünümün koşulsuz olarak değişimini ya da iadesini ve özellikle mağaza müdürünün bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.