VIB Turizm'de Valiz Kaybı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

21.10.2026 tarihinde saat 08:00’de VİB Turizm’e ait 53 adn 360 plakalı araçla İzmit Otogarı’ndan Bolu Otogarı’na, 29 numaralı koltukta yolculuk ettim. Araca binmeden önce orta boy valizimi muavine teslim ettim, ancak bana herhangi bir bagaj fişi verilmedi. Yol boyunca sadece yolcu indirme-bindirme için Sakarya Terminali, Hendek ve Akyazı gişelerinde duruldu, hiçbir yerde mola verilmedi ve ben araçtan hiç inmedim.

Bolu Otogarı’na geldiğimde valizimin bagajda olmadığını fark edip muavine bildirdim. Muavin, “Belki başka yolcu almıştır ya da indirip geri koymayı unutmuş olabilirim, akşama kadar göndereceğim” diyerek telefon numaramı aldı ve araçla devam etti. Yaklaşık 1,5 saat sonra Sakarya şubesinden arayıp ilgileneceklerini söylediler, ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Aramalarıma da yanıt alamayınca muavini tekrar aradığımda bu kez “Yolcu almış olabilir, unutmuş olabilirim veya yukarı para almaya çıktığımda biri almış olabilir” şeklinde çelişkili açıklamalar yaptı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Valiz bizim sorumluluğumuzda değil” denilerek suçlu benmişim gibi davranıldı. Kamera kayıtlarına bakılmasını istediğimde “en son çare” denilerek talebim geçiştirildi. Sürekli oyalanmam nedeniyle karakola giderek tutanak tutturdum. Ertesi gün muavin kamera kayıtlarına bakılacağını söylemesine rağmen yine aramadı. Şubeyi aradığımda ise “Aradık bulamadık, yapacak bir şey yok, valizde adınız da yazmıyormuş” denilerek tekrar sorumluluk üstlenilmedi ve artık telefonlarıma da dönüş yapılmadı.

Valizimin içinde ilaçlarım, kişisel eşyalarım ve ders kitaplarım bulunuyordu ve yaklaşık 60.000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Hem eşyalarımı kaybettim hem de süreç boyunca suçlu muamelesi görüp mağdur edildim. PNR numaram 36877263’tür. Valizimin bir an önce bulunmasını, bulunamaması halinde ise yaklaşık 60.000 TL’lik zararımın hiçbir pazarlık yapılmadan, eksiksiz şekilde karşılanmasını ve bu süreçteki sorumsuz, ilgisiz ve suçlayıcı tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.